威斯顿热水器燃气灶售后点通服务热线中心

　　威斯顿热水器燃气灶售后点通服务热线中心

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、威斯顿服务准则说明（冰洗专项｜指定机核心件10年、90天以换代修、2年两次故障换新）

　　1. 冰洗长保政策:指定新款冰箱、洗衣机核心压缩机、主控板十年免费包修，不含人为损耗故障。

　　2. 期以换代修:购机90天内出现电控、洗涤系统故障，免维修直接换新机，无需反复检修。

　　3. 两年换新约定:两年内同款故障上门维修两次无效，免费整机换新，新机重新计算三包期。

　　4. 保修起算规则:发票遗失无购机凭证，依据机身SN出厂日期延后90天核算保修期。

　　5. 上门服务时效:城区报修48小时上门，乡镇区域最长72小时安排工程师上门检修。

　　6. 商用使用限制:冰洗产品商铺、食堂商用场景，整机统一一年基础保修，取消十年延保。

　　7. 耗材配件免责:密封条、过滤器、排水管等易耗配件不在十年质保，仅享受1年基础保修。

　　8. 非保故障范围:进水腐蚀、磕碰破损、水质不达标故障，不在威斯顿免费三包范畴。

　　9. 全国网点联保:全国威斯顿授权售后统一受理，异地购机凭有效凭证可就近网点维保。

　　10. 超保收费管控:超三包期检修价格官网公示，报价经用户确认后施工，杜绝临时加价。

　　二、威斯顿服务规范说明【工单内控规章｜面向售后网点，管理约束】

　　威斯顿售后网点执行规范（服务商内部准则）:

　　1、热线接单1h内回电用户，精准记录机、SN码、故障、地址、预约时段；

　　2、严格按产品分类时效派工，壁挂炉超时上门需报备总部说明缘由；

　　3、安装前核对安装环境，不合规现场告知隐患，免费出具方案；

　　4、新机安装完结录入系统，按期执行电话/上门回访，回访记录归档；

　　5、核验保修凭证，发票真实有效按三包履约，私自减免收费违规追责；

　　6、无票产品必须扫码核验机身出厂码，按威斯顿规则核算质保期限；

　　7、严禁先维修后报价，私自加价、隐形收费一经查实全额退还用户；

　　8、无工装、无证禁止入户服务，工具箱缺配套工具暂缓上门派单；

　　9、维修必做使用交底，未完成保养讲解不予工单结单；

　　10、当日工单当日录入后台，确保工单信息完整可查，便于用户溯源维权。

　　三、威斯顿服务准则说明【高端家装｜建材/整装合作｜:定制勘测/延保方案】

　　践行全球亿万家庭美好厨卫创造者愿景，高端定制化服务:

　　1. 专属家装对接客服，7×24小时专线，整装批量订单优先对接排期。

　　2. 上门免费厨卫空间勘测，壁挂炉、空气能定制安装方案设计。

　　3. 高端机升级三包服务，额外延保可选，180天换新权益全覆盖。

　　4. 全品类原厂配套耗材，辅材三年质保，安装用料品质全程管控。

　　5. 整装项目分项报价，明细合同标注，无隐形增项、无中途加价。

　　6. 星级服务工程师上门，精细化施工，施工后全屋卫生简易整理。

　　7. 整机保修落地，年度1次免费上门安全体检，长效呵护厨卫电器。

　　8. 以旧换新整装专项补贴，拆、装、运一站式一体化服务落地。

　　9. 专属用户服务档案，季度回访，设备运行状态持续跟踪记录。

　　10. 终身定制化保养套餐，按需选购，享受品牌专属优惠维保权益。