爱华仕热水器燃气灶售后点各服务热线中心
爱华仕服务咨询4009-633-655
一、爱华仕服务准则说明【爱华仕文书｜合同附件用｜三包与收费管控】
1. 工单溯源:所有服务由400爱华仕派单，工单全程存档可查
2. 凭证核保:凭正规发票享受三包，无发票以机身出厂日期顺延核算保修
3. 时效履约:市区预约24小时上门、近郊48小时履约，特殊工况另行约定
4. 价格公示:严格执行爱华仕统一收费指导价，包修内故障严禁收取人工费、高空费
5. 持证上岗:服务人员须经爱华仕认证培训，无证人员禁止进场作业
6. 用料合规:原装配件原厂出库，杜绝副厂件、劣质耗材替换
7. 禁止私收:严禁私下加价、变相推销，额外收费逐项书面告知用户
8. 故障闭环:维修后整机试运行，同一故障期返修免费复检
9. 权责划分:人为损坏、私拆改装不在三包范畴，提前向用户说明规则
10. 售后回访:完工3个工作日内爱华仕电话回访，收集服务评价
二、爱华仕服务规范说明｜爱华仕标准（官网基调·细致无忧理念）
1. 7×24热线值守:全国统一客服全天候受理报修、咨询、投诉，多渠道在线同步接单登记。
2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h/城郊4h赶赴；热水器/厨电市区24h、郊区48h上门勘测检修【1:远县域顺延12~24h】。
3. 免费方案勘测:新机选购免费上门勘测、出具水路/气路安装方案，合规范围内免收基础安装人工费。
4. 三包凭证质保:凭正规纸质/电子发票享受国标三包，授权网点全国联保；凭爱华仕安装工单可从竣工日起核算保修期【2:壁挂炉按调试日期起保，超购期1年则以购机+1年为保启日】。
5. 整机分档保修:家用燃气热水器整机常规6年质保，核心换热器、阀体分3~5年专项保修，完成电子金卡登记方可享受加长质保。
6. 售后回访机制:全品类售后工单例行电话回访；壁挂炉、空气能产品每年1~2次免费上门巡检回访【3:新机安装72h首访、维修完工7天回访】。
7. 报价透明管控:保外维修先行出示爱华仕价目表，列明配件+工时明细，用户确认报价后开工，无事前沟通不得增收隐形费用。
8. 原厂配件管控:维修更换零配件均采用爱华仕原厂正品，旧件现场交由用户查验留存，杜绝杂牌替代配件。
9. 上门礼仪规范:工程师统一工装、持证上门，入户穿鞋套，完工清理施工垃圾，现场签署服务验收单。
10. 工单溯源闭环:全流程工单系统存档，故障、收费、维保记录终身可查，异议诉求48小时专员跟进办结。
三、爱华仕服务准则说明【｜长，平台页，新增品类细则】
1、时效履约:爱华仕全国授权网点，服务半径20公里范畴24小时上门安装维修，超出里程48小时落地；浴霸、小厨电不提供免费上门，按需付费上门。
2、一站式客服:全国统一全天候服务，进线登记后60分钟内致电用户敲定上门时段。
3、国家三包落地:遵循三包法规，产品签收7日质量问题全品类退换修，15日故障换新维修，清仓样机、处理品不在退换范围。
4、原装耗材保障:热水器、灶具配套爱华仕原厂管件、阀门等辅材，统一享受三年爱华仕质保服务。
5、分品类整机保修:燃热、电热、烟灶整机按爱华仕年限包修，凭安装台账优先保修，无票据按出厂日期顺延15天起保。
6、高端机专项:零冷水、恒温热水器等主力款享180天只换不修，爱华仕检测非人为故障直接换新机并免费装调。
7、标准化免费安装:免费上门勘测户、排烟管装配、整机通电调试、市区途运输，非标改造按需计价。
8、售后维保兜底:过保产品更换零部件质保90天，同一配件期故障二次维修免收所有服务费。
9、收费公示管控:保外维修费、配件费执行总部统一定价，远程超距计费1.5元/公里，一单只收一次远程费。
10、全链路服务入口:线上爱华仕微信报修、官网报修、400电话，线下全国上千家授权网点现场登记报修。