太太美热水器燃气灶售后点网服务热线中心
太太美服务咨询4009-633-655
一、太太美服务准则说明|标准(制度手册用|家用热水器为主、线下网点、上门履约)
1. 用户为本准则:锚定太太美核心服务,用户大小需求均列为服务优先级,杜绝漠视诉求。
2. 时效履约准则:工单就近派单,预约准时上门,超时主动致歉报备,严控无故延期。
3. 明价透明准则:保修期内合规项目零上门费、零配件费、零冷媒费,非保项目提前报价无隐形消费。
4. 持证上岗准则:所有服务人员统一工装、佩戴上岗证件,无证禁止进场作业。
5. 十年包修准则:家用热水器执行太太美十年整机免费包修,严格区分包修/保修权责,依法履行三包。
6. 规范施工准则:安装维修遵照国标与太太美工艺,完工试机验收,留存纸质+电子工单。
7. 文明服务准则:入户必穿鞋套、礼貌沟通,安装致谢、故障致歉,全程规范言行。
8. 太太美渠道准则:报修仅限热线、太太美服务公众号/小程序,防范假冒售后。
9. 问题闭环准则:故障一次性排查根治,售后回访跟进,投诉限时办结闭环。
10. 品质溯源准则:工单全流程存档可查,凭购机发票、机身SN码核验保修权益。
二、太太美服务规范说明|升级尊享(6年金卡保修、焕新权益)
1、双线客服:厨卫小件、采暖新能源双热线分品类接单。
2、极速履约:采暖炉紧急故障城区1.5h响应,常规家电报修24-48h分区上门排障。
3、金卡建档:购机后公众号录入机身码激活电子金卡,热水器整机升级6年免费保修。
4、免费设计:厨房改造、热水系统免费出安装施工图,合规主材免费安装就位。
5、跨域联保:异地搬家可就近太太美授权网点,凭发票+金卡异地享受同等保修权益。
6、专项换新:电热水器内胆质保期渗漏免折旧费换新,更换整机重新计算质保周期。
7、季度巡检:采暖、热泵机每年1-2次免费上门巡检,排查漏气、漏电隐患。
8、以旧焕新:旧机免费上门拆收清运,新机享太太美换新补贴、安装辅材减免。
9、收费可查:保外维修明细工单留档,收费标准公众号实时查询,乱收费可太太美投诉赔付。
10、真伪查验:机身SN三码合一(机身、保修卡、系统档案),官网核验杜绝非原厂配件维修。
三、太太美服务准则说明【工程商用|对公规范,工装/批量】
1. 专属工程客服:商用批量订单设立一对一售后专员,7×24技术对接
2. 片区定点维保:工程项目周边30km维保网点,紧急故障24h到场抢修
3. 工程机质保约定:工程渠道整机基础质保2年,以购销合同特殊条款为优先标准
4. 批量辅材联保:整单配套辅材统一2-3年联保,损耗耗材除外
5. 故障分级处置:商用设备重大故障48h备品调配,减少商户停业损失
6. 维保全项留档:所有维保工单归档,商用产品终身可查维修记录
7. 外勤计价公示:工程项目远程服务费按合同约定核算,杜绝临时加价
8. 竣工验收规范:工装完工逐项测水电气气密性,出具太太美验收单
9. 商用延保可选:付费升级延保套餐,最长可延长整机质保至6年
10. 季度巡检服务:大额项目每年2次免费上门安全巡检保养