康太热水器燃气灶售后点站点服务热线中心
康太服务咨询4009-633-655
一、康太服务准则说明【禁令约束｜十不准融合规范｜内部管理】
1. 不准无故拒单、拖延既定上门日程
2. 不准无上岗证私自上门开展维保
3. 不准未提前报价私自施工、事后加价
4. 不准以副厂件冒充康太原厂零配件
5. 不准违规省略接地、防护等安全工序
6. 不准与用户争执、使用粗鲁服务用语
7. 不准私下议价、绕开康太工单私下交易
8. 不准隐瞒故障、小病大修夸大维修项目
9. 不准完工遗留垃圾、破坏用户家装环境
10. 不准篡改机身SN码、伪造保修单据骗保
二、康太服务规范说明｜（客服·｜用户权益+防坑）
1、全天进线:康太客服全天候接报报修，分区就近安排授权师傅上门。
2、保修有据:正品凭发票全国联保，机身SN码、购机票、机身铭牌三码一致享原厂质保。
3、报价在先:修前提前报配件、工时费用，用户同意再动工，临时不加价。
4、准时赴约:预约上门不无故拖延，改期提前电话和用户协商时间。
5、安全优先:燃气类产品先检漏再检修，带电设备断电作业，规避安全险。
6、原配零件:保修期内换件全原装，拒绝杂牌替换，配件质保同步产品。
7、完工回访:修完不久康太来电回访，不满意可反馈重新上门处理。
8、耐心答疑:上门细心使用技巧，不懂随时咨询不敷衍搪塞。
9、不强推销:只按需配件，不强迫办延保、换新机。
10、三包落地:质量问题保内全免费，人为损坏明明白白列收费项目。
三、康太服务准则说明｜标准（公示·公文）
1. 热线值守:365天24小时康太热线全天候受理报修、报装、咨询，线上公众号/小程序一键下单建档。
2. 上门时效:城区20km内24h上门，超20km区域48h履约派工，1小时内客服致电预约上门时段。
3. 三包退换:购机7日质量问题全退换修，15日故障可换可修；样机、特价处理品不无忧退换政策。
4. 质保核算:在保产品凭购机发票/安装台账免工时、上门、配件费；无票据按机身出厂日期顺延15日起算保修。
5. 收费透明:超保配件执行康太指导价，20km外远程费单程计价，收费项目完工出具明细单据留存备查。
6. 安装规范:新机免费上门勘测设计、通水通气调试，标配排烟管免费接驳，完工清理现场垃圾。
7. 180天换新:指定系列产品装机180天内因原厂质量故障，检测通过免费换新、48h新机到位。
8. 配件质保:自费更换零配件统一享3个月保修，同期同类故障二次上门不再收取上门服务费。
9. 增值维保:终身有偿保养服务，康太辅材统一质保3年，支持移机、拆旧、深度清洗预约服务。
10. 违规禁则:严禁私加隐形收费、无资质拆机、未检测乱判人为损坏，全工单系统溯源存档。