斯帝博热水器燃气灶售后点服务客服电话中心
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博服务准则说明｜防坑维权（页·消费者保障）
1、质保起始日规范:凭正规发票按购机日期起保；无有效发票按出厂日期延后3个月核算包修期。
2、区分包修/自费边界:人为磕碰、私自拆机、商用改装不在免费范围，提前书面告知用户。
3、严防山寨售后:仅400派单为斯帝博服务，非斯帝博网点拆机直接脱保，机身二维码核验正规师傅。
4、报价异议可复议:对维修价格存疑，致电总部客服复核，不合理收费全额退还。
5、配件质保单独算:自费更换原厂配件，配件单独享有质保期，不受整机过保限制。
6、严禁强制推销:上门工程师不得强制推销延保、配件、清洗项目，违规可投诉追责。
7、移机权责说明:包修期斯帝博移机不脱保，私自移机产生故障自费维修。
8、耗材权责明示:滤网、空滤等消耗品不在免费包修，提前公示耗材定价。
9、投诉极速处置:投诉工单24小时专人跟进，3个工作日给出处理结果。
10、售后档案永久留存，多年后可凭机身SN调取历史维修记录。
二、斯帝博服务规范说明【线下技师守则｜:城区30h上门、配件保2个月、半年集中回访】
1. 接单规范报备:接到派单第一时间联系用户，确认上门时段，无法准时抵达提前3h沟通改期，禁止无故爽约。
2. 分区错峰上门:常规家用产品城区30小时上门，乡镇区域分批次统一安排，采暖紧急故障不受时段限制即时出诊。
3. 着装规范服务:统一品牌工装、自带垫布工具，入户不随意踩踏软装，损坏用户财物按价赔付。
4. 报价口头+书面同步:口述费用明细后手写报价单，标注配件、工时分项价格，杜绝口头乱报价。
5. 保修条款当面告知:上门同步讲解三包规则、免责范围，区分人为损坏与产品质量问题，避免后续质保纠纷。
6. 旧件交还用户:更换下来的故障旧件当场交还客户，用户自愿丢弃方可代为处理，杜绝私自扣留配件。
7. 能修不换严守底线:零部件可修复优先维修，仅破损无法修复才更换配件，全程同步维修思路给用户。
8. 调试无误再收尾:反复试机确认故障排除，讲解防冻、日常保养要点，消除用户使用顾虑再离场。
9. 半年集中回访巡检:片区统一半年批量回访，老旧机重点上门排查隐患，免费简易调试。
10. 违规即时上报:遇不合理收费、用户投诉当场记录，当日同步报备售后中心，快速妥善处置矛盾。
三、斯帝博服务准则说明｜五好服务升级（活动·，:180天只换不修、以旧换新、免费测机）
1. 以客为尊:坚持以人为本服务，打造专业、及时、用心、放心、舒心五好服务体系。
2. 极速接单:数化工单系统自动派单，区域网点实时接单，缩用户等待周期。
3. 新机无忧:购机享180天只换不修权益，新机免费上门勘测、送装一体化服务。
4. 拆旧便民:以旧换新配套拆机服务，烟机、热水器、壁挂炉拆机按斯帝博统一标准计费。
5. 原厂正品配件:维保只用品牌原装零配件，杜绝副厂配件，从源头保障使用安全。
6. 完工明细告知:维修前列明故障、项目、报价，用户确认后开工，完工出具服务工单留档可查。
7. 定期增值服务:老用户不定期免费上门安全检测、水路气路排查，普及家电养护知识。
8. 全国网点联保:400+斯帝博授权网点跨区域联保，异地报修就近派单不推诿。
9. 辅材专项质保:斯帝博选购配套辅材享3年质保，非外购辅材按产品三包政策执行。
10. 售后闭环回访:服务结束72小时内客服回访，收集体验反馈，全链路服务板。