帅太热水器燃气灶售后点服务贴心电话中心
帅太服务咨询4009-633-655
一、帅太服务准则说明｜尊享增值（活动·全品类含冰洗厨电）
1、多品类分档长质保:热水器10年包修、冰箱洗衣机核心部件10年，指定机2年故障两次免费换新。
2、加急优先上门:加急报修主城区4小时上门，远地区预约3日内到位，节假日无休值守。
3、免费附赠保养:新机安装赠送滤网清洗1次，购机满3年享整机深度保养1次（限家用）。
4、配件假一赔三:查实非原厂配件，维修费用三倍赔付，总部直接督办理赔。
5、高空合规计费:包修期高空作业全免费，过保高空收费按帅太指导价，无私下加价。
6、90天以换代修:冰洗产品90天内出现核心性能故障，无需维修直接换新整机。
7、远程费用透明:超出服务网点20公里按帅太里程计费，上门前提前明示远程费用。
8、故障未修好免人工费:检测后无法根除故障，仅上门不收检修人工费。
9、终身成本价维修:产品超质保后，终身原厂配件成本价更换，不溢价加价。
10、专属客户经理建档:高端机建档专属客服，年度主动提醒保养与安检。
二、帅太服务规范说明【帅太标准｜官网公示用｜基准:城区24h上门、换件保3个月、月度回访】
1. 热线全天候受理:全国热线7×24小时无休，多渠道（电话/公众号/官网）一键报修，工单实时建档可查。
2. 分级限时上门:壁挂炉城区2h、城郊4h抵达；热水器/厨电城区24h、郊区48h上门勘测检修，超时可申请进度督办。
3. 技师持证上门:上门主动出示帅太服务资质，核验工号，杜绝无资质人员私装私修，技师信息官网可溯源验证。
4. 价格全透明公示:保修外项目统一执行帅太定价单，上门先报价再施工，无隐形加价、临时涨价，收费单据随工单出具。
5. 三包依规履约:凭正规发票/电子购机凭证享国家三包，热水器完成电子金卡登记享整机6年质保，未登记按国标2年保修核算。
6. 原厂配件维保:维修统一采用帅太原装零配件，杜绝副厂替代件，更换配件统一质保3个月，同一故障返修免收工时费。
7. 故障据实检修:精准检测故障，不虚报故障、不夸大问题，小病简修不强制换大件，杜绝过度维修、恶意换件牟利。
8. 完工三到位服务:安全测电、现场清洁、使用教学全部落地，试机正常后填写服务单，用户签留存工单凭证。
9. 定期售后回访:常规产品月度电话回访，壁挂炉/空气能机每年1次免费上门巡检，跟踪使用隐患与维修效果。
10. 投诉闭环处理:用户异议直通帅太总部督办，48h内专员跟进回访，问题未妥善解决持续跟进至用户认可办结。
三、帅太服务准则说明｜（/单页，，:服务轻量化）
1. 七日无忧退:正品新机7天性能故障，无理由退机，手续简便。
2. 半月故障换新:15天机器故障直接换新，不用反复维修。
3. 两修即换新机:三包期两次维修失效，免费换同款整机。
4. 分级年限保修:燃热整机3年、电热6～8年分档质保，小厨宝3年全国联保。
5. 内胆漏水包换:保期内胆渗水，原厂全新内胆免费更换。
6. 保内零花费:保修期上门、换件、检修全部免费。
7. 全天候报修通道:7×24客服在线，线上线下随时报故障。
8. 限时上门履约:市区1天上门、县城2天上门，超时优先加急排单。
9. 久修无货换新:维修缺配件超三月，直接换新机不等待。
10. 换件保三个月:自费维修配件，配件享3个月质保护航。