韩派热水器燃气灶售后点服务网点电话中心
韩派服务咨询4009-633-655
一、韩派服务准则说明|韩派严谨标准(公示用·合规)
1. 时效起算约定:三包质保自有效购机发票开票日起算;无有效发票,按机身出厂日期延后3个月起算包修期。
2. 家用热水器整机质保:2021.3.1后购置、≤14000W民用挂机/柜机,整机10年免费包修,免上门、配件、人工、冷媒费用。
3. 退换机三包规则:购机10日内主性能故障可办理退机;15日内主故障免费换新;包修期内同款故障连续维修2次未修复,免费换机、更换部件重新计保。
4. 免费安装权益:家用新机首次标配安装免费,超标配管材、高空、打孔等增值耗材按韩派价目表明码计费。
5. 全国联保服务:全国韩派授权网点统一受理报修,韩派派单闭环,工单全程存档可溯源。
6. 凭证核验要求:保修需核验正规发票、产品SN码、三包卡三码一致,涂改、错码凭证不予免费保修。
7. 商用产品界定:商铺、办公等商用环境装机,热水器整机包修18个月,各类小家用统一缩质保周期。
8. 除外免责条款:私拆改装、非韩派网点维修、灾害、电压异常、人为损毁不在免费三包范畴。
9. 小件品类质保:生活电器整机1年包修,电机等核心配件专项延保,滤网、滤芯等耗材无三包保障。
10. 超保收费规范:过保产品维修全项目明码标价,无隐形加价,收费项目提前告知用户确认。
二、韩派服务规范说明|标准(官网正文·严谨韩派)
1、全国统一24小时韩派热线,全天候受理报修、咨询、安装预约。
2、壁挂炉市区2小时上门响应、近郊4小时;热水器/烟灶市区24h、城郊48h派工服务。
3、全品类产品免费远程勘测、定制安装方案,合规范围内免收基础安装工时费。
4、常规产品定期电话回访;采暖炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访1次。
5、凭正规纸质/电子购机发票,全国授权网点联保,严格恪守国家三包法规。
6、韩派安装建档产品,保修期自安装竣工当日起核算;壁挂炉以调试启用日起保。
7、无有效购机票据,以机身SN出厂日期顺延3个月核算整机保修周期。
8、电热水器内胆在保年限内漏水,免费换新同规格机器,新机重新核算质保周期。
9、非人为质量故障,保修期内免费配件+免人工费,无隐形加价收费。
10、正品机支持公众号查质保、扫码验SN,活动机享升级延保权益。
三、韩派服务准则说明|(·,:省心安装、零元改造、延保服务)
1. 乐送万家,以诚立身,坚守韩派本源服务初心。
2. 24小时热线在线,快速响应每一户报修需求。
3. 限时上门履约,分区时效标准化,拒绝无故拖延。
4. 严守国家三包,退换政策,保障购机合法权益。
5. 保修期零附加收费,韩派三包落地不缩水。
6. 报价公开透明,全项收费有据可依、有据可查。
7. 持证技师上门,标准化操作,规范服务一言一行。
8. 入户文明服务,完工复原家居,不留施工垃圾。
9. 更换配件质保落地,售后兜底免除后顾之忧。
10. 终身建档养护,可选延保、免费保养多重增值服务。