康佳KONKA热水器燃气灶售后点网点服务热线中心
康佳KONKA服务咨询4009-633-655
一、康佳KONKA服务准则说明【标准·康佳KONKA｜行为礼仪+三包核验】
1. 预约履约规范:客服接单后30分钟内联络用户，敲定上门时段，严守预约时效，无故不得临时改期。
2. 上岗仪容规范:统一康佳KONKA工装、佩戴在岗上岗证，无杂牌服饰，工具配齐规整。
3. 入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必套鞋套，主动自报身份并出示服务证件，征得许可入室作业。
4. 产品核验规范:安装/维修前核对购机发票、机身SN码，三码匹配确认保修资质，区分保内/保外机。
5. 报价透明规范:保外项目提前公示康佳KONKA指导价，先报价用户确认后动工，杜绝隐形加价。
6. 原厂配件规范:维修仅使用康佳KONKA原装配件，配件编号可溯源，禁用翻新非标零配件。
7. 安全施工规范:严守水电、高空作业国标，接地、漏电防护全数落实，杜绝违规改装线路。
8. 现场保洁规范:完工清理施工废料、灰尘，复原家居摆放位置。
9. 试机验收规范:检修后整机全工况试机，向用户讲解日常保养要点。
10. 售后回访规范:服务完结48小时康佳KONKA回访建档，同故障维修享90天质保保障。
二、康佳KONKA服务规范说明｜（导购单·用户权益+避坑提示）
1. 一键多渠道报修:电话、康佳KONKA服务公众号双途径报修，线上一键派单，就近网点接单。
2. 分区极速响应:采暖炉优先加急派工，家用厨卫电器分区排班，约定时间上门、到访前半小时来电确认。
3. 新机免费设计:选购产品免费上门勘测水路/气路，合规标配安装免人工费。
4. 票据留存质保:妥善保管购机发票，联保；私装非康佳KONKA施工，质保以机身SN出厂日期核算。
5. 电子金卡延保:购机7日内公众号注册金卡，热水器升级6年整机保修，电机、换热器分档质保。
6. 内胆专属换新:储水式热水器内胆质保期渗水，直接换新整机，无任何折旧费收取。
7. 分层回访关怀:小件电器售后电话回访，大采暖设备年度上门保养回访服务。
8. 报价先行消费:超出三包项目，先报价再施工，无隐形加价，全部收费项目写入维修单据。
9. 原装配件质保:更换配件享对应配件质保期，非原厂件不予康佳KONKA维保。
10. 特殊机备注:样机、特价处理机整机仅保1年，外观破损不在保修，商用设备执行工程维保政策。
三、康佳KONKA服务准则说明｜康佳KONKA严谨（培训文件/官网公示，对标康佳KONKA服务手册）
1. 履约礼仪:接单1小时内联络用户，按预约时段上门，遇延误提前报备致歉
2. 仪容礼仪:统一品牌工装、工牌，修剪指甲胡须，保持个人仪容整洁
3. 入户礼仪:敲门三响退步等候，入户规范穿戴鞋套，不随意打量用户居所
4. 身份礼仪:入户第一时间出示服务证件，告知康佳KONKA售后身份与服务事项
5. 核验礼仪:主动核对购机发票、机身编码，确认产品保修与服务范围
6. 作业礼仪:移位家具、取用物品须用户许可，工具定点摆放不杂乱
7. 收费礼仪:提前出示康佳KONKA定价，维修方案、费用经用户签确认再施工
8. 施工礼仪:规范安全作业，做好防尘防护，完工清理作业全域卫生
9. 讲解礼仪:全功能试机，细致讲解使用、保养、故障自查要点
10. 送别礼仪:清理随身杂物，告知400康佳KONKA热线，礼貌道别、轻关房门离场