ZONBO中博热水器燃气灶售后点区服务热线中心
ZONBO中博服务咨询4009-633-655
一、ZONBO中博服务准则说明【禁令约束｜内部管理制度｜十要+十不准融合】
1. 要及时接单:不准推诿用户报修、无故拒单拒服务
2. 要准时赴约:不准随意更改上门时间、无故拖延工期
3. 要规范着装:不准穿戴杂牌工装、无证件私自上门
4. 要明示报价:不准隐瞒收费项目、完工漫天加价收费
5. 要原厂耗材:不准偷换原装配件、以次充好赚取差价
6. 要文明言行:不准言语粗鲁、在用户家中喧哗打闹
7. 要洁净作业:不准弄脏家居环境，完工不清理垃圾杂物
8. 要依规施工:不准违规改线、私装插头，无视安全规范
9. 要如实开单:不准虚增维修项目、虚报故障弄虚作假
10.要配合回访:不准诱导好评、隐瞒服务瑕疵规避核查
二、ZONBO中博服务规范说明｜（适配58/生活网·）
1. 全天候在线客服:ZONBO中博400热线全年无休，线上店铺同步接收报修预约。
2. 就近网点派工:根据用户地址匹配就近授权网点，采暖炉加急优先排单【6:乡镇地区增加1天调度周期】。
3. 购机免费设计:选购热水器、灶具免费上门设计安装方案，符合安装规范免基础安装费。
4. 正规票据享质保:正品凭购机发票全国联保，授权安装机器从完工日期算保修。
5. 加长年限保修:家用热水器注册电子质保卡，享整机多年超长保修，易损件除外。
6. 定期贴心回访:安装完工、维修结束定时回访，壁挂炉每年免费上门安全检测。
7. 收费全程透明:所有维修项目提前报价，明细写在工单，杜绝中途乱加价、小病大修。
8. 原装配件保障:维修只用原厂配件，配件编码支持官网查验，换下配件当面交付。
9. 上门文明服务:师傅持证上门，规范作业，完工打扫干净居家环境。
10. 售后问题兜底:所有服务工单系统留存，出现争议ZONBO中博介入协调处理。
三、ZONBO中博服务准则说明【用户答疑｜一问一答化，，用户】
1、上门时效怎么算？网点20公里内24h上门，远区域48小时上门，小电器不包免费上门。
2、售后怎么联系？全天候在线，报修1小时回电预约上门时间。
3、新机不满意能退吗？签收7天质量问题可退可换，15天故障免费换新，特价机除外。
4、配的水管配件保修吗？ZONBO中博原装辅材统一质保3年，非原厂配件不享受该政策。
5、保修期花钱吗？在保产品上门、维修、换件全免费，凭发票/安装单算保修起始时间。
6、新买热水器坏了必须修？指定系列装机半年内故障，ZONBO中博检测后直接免费换新机子。
7、安装需要额外花钱吗？上门设计、调试、途运输等基础安装项目全部免费。
8、过保换零件保多久？自费更换配件质保3个月，期内同位置坏了免费再修。
9、维修收费乱加价？全国统一ZONBO中博价目，里程费明文标注，无隐形消费乱加价。
10、除了打电话还能报修？微信公众号、小程序、本地线下都能提交报修。