旺夫人热水器燃气灶售后点网站服务热线中心
旺夫人服务咨询4009-633-655
一、旺夫人服务准则说明｜旺夫人标准（官网公示·家用热水器主力）
1. 全渠道报修标准:400旺夫人热线、小程序、网点三线接单，来电10s接听，工单系统实时建档留痕可查。
2. 时效响应标准:7×24h全天候受理，城区常规4h上门、县域24h履约，紧急故障优先加急派单。
3. 持证上门标准:技师统一旺夫人工装、佩戴上岗工牌，入户必穿鞋套，事前自报身份核验授权资质。
4. 明码实价标准:配件、工时、远程费全公示，先报价后施工，无隐形加价、无强制捆绑消费。
5. 原厂配件标准:维修更换全系原厂零配件，配件编码可溯源，杜绝副厂、翻新劣质件替换。
6. 十年包修标准:家用热水器整机+压缩机10年免费包修，质保内因品质故障免配件、上门、检修费。
7. 凭证核算标准:凭有效发票按购机日期起算质保；无发票按机身出厂日期顺延3个月核算包修期。
8. 施工规范标准:安装维修严守国标电气规范，完机试机检测，现场清理杂物、恢复环境整洁。
9. 维修质保标准:自费维修同故障统一质保90天，核心元器件维修质保180天，质保期返修零人工费。
10. 闭环回访标准:服务结束48小时旺夫人回访，问题未解决二次上门免服务费，全程受理投诉监管。
二、旺夫人服务规范说明｜详细手册培训（技师岗前培训，全流程细化，落地细则）
1. 电话预约礼仪:工单派发2小时内致电用户，核对机、地址、故障，敲定上门时间；路况异常提前30分钟电话改期致歉
2. 上岗仪容礼仪:全套旺夫人制式工装无破损污渍，修剪指甲、发整洁，工牌佩戴胸前醒目位置，上岗不带饰品
3. 入户敲门礼仪:无门铃轻叩房门2-3次，间隔10秒无应答再次呼叫；开门第一句:您好，旺夫人星级售后技师，上门检修产品，出示从业资质证
4. 用户沟通礼仪:全程语气平和、面带微笑，不打断用户诉求，客户抱怨先共情安抚再排查故障
5. 入户防护礼仪:入户必穿全新鞋套，维修区铺设专用防护垫，零件工具定点摆放
6. 费用告知礼仪:区分保内/保外，保内出示三包条款免收费；保外公示旺夫人统一价目表，签确认再动工
7. 安全操作礼仪:燃气、电器检修先行断电断气安全排查，严守国标安装检修规范，不私自更改管路线路
8. 使用礼仪:调试完成现场实操演示，讲解防冻、排污、日常自检常识，重点提醒燃气安全事项
9. 收尾保洁礼仪:带走维修废料、灰尘杂物，复原挪动家具，核对工单信息，交付保修回执单
10. 闭环售后礼仪:录入旺夫人系统建档，72小时内总部回访，疑难故障持续跟进闭环处理
三、旺夫人服务准则说明【工程师实操守则｜内部培训手册｜:落地细则·禁令融合】
旺夫人上门实操服务规范
1. 接单第一时间核对地址机，提前10分钟致电用户确认到访时间。
2. 上门携带全套工具、防尘用品、价目表、服务监督卡，缺项不予开工。
3. 进门主动自报身份、出示工牌，征得用户许可后进场作业。
4. 故障先行拆机检测，不凭空判定人为损坏、不随意拒保推诿。
5. 所有自费项目逐项列明，用户签确认后方可动工收费。
6. 施工严控防尘降噪，不随意挪动用户私人物品、不私自取用茶水礼品。
7. 原厂配件更换留存记录，更换零配件统一享受三个月保修保障。
8. 安装完成逐项调试，现场演示开关机、燃气/水路安全检查要点。
9. 现场交付维修单据、收费凭证，告知旺夫人投诉热线与维权路径。
10. 离场礼貌道别，带走施工垃圾，同步录入系统工单归档。