洁得热水器燃气灶售后点各市服务热线中心
洁得服务咨询4009-633-655
一、洁得服务准则说明【防坑维权｜用户权益、避坑说明】
1. 发票优先质保:凭正规购机发票按购机日起算保修，无发票按出厂延后3个月核算质保期。
2. 区分免责范围:人为损坏、灾害、私拆改装不在免费包修，事前告知用户。
3. 抵制山寨售后:扫码机身二维码核验洁得服务商，谨防假冒维修乱收费。
4. 报价留存凭证:所有口头报价转为工单文记录，作为维权依据。
5. 乱加价可投诉:私自增设收费项目，总部受理后全额退费并追责网点。
6. 空跑免费说明:故障为用户使用不当，上门仅告知问题，不收取上门服务费。
7. 换机退机依规:符合三包退换条件，按国家三包政策免费换机、退货。
8. 配件质保附带:维修更换原厂配件，配件自带对应质保期限。
9. 线上实时查档:机身序列号自助查询保修状态、历史维修记录。
10. 总部直通维权:网点推诿不作为，直接拨打洁得热线直达总部督办处理。
二、洁得服务规范说明｜标准（官网基准·）
1、7×24小时专线受理:全国统一客服全天候进线，在线公众号、官网多渠道一键报修、查工单进度。
2、分级上门时效:壁挂炉市区2h、郊区4h抵达；热水器/厨电市区24h、城郊48h上门检修。
3、免费安装勘测:全品类产品免费上门勘测、定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。
4、全国联保:凭正规纸质/电子购机发票，任意洁得授权网点均可享受三包保修，跨城异地质保。
5、保修起算规范:洁得装机则保修从竣工日算起；壁挂炉等调试机以启用日核算，超购期1年按购机延后1年起保。
6、无票质保规则:缺失购机凭证，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日期核算质保期。
7、分层质保政策:燃气热水器整机6年质保、厨电油烟机电机长效维保，内胆在保漏水免费换新机无折旧费。
8、定期回访服务:全产品售后电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能享每年免费上门安全巡检。
9、收费透明公示:超保维修、辅材费用统一官网明码标价，无隐形加价，收费单据可留存核验。
10、假冒维权保障:非洁得私装、拆机损坏不在三包；遇乱收费可拨打总部监督电话投诉维权。
三、洁得服务准则说明【客服｜｜电话应答专用｜答疑】
1. 接电规范:接通先自报洁得客服，耐心记录故障、地址、机，同步录入报修系统
2. 时效答复:当场告知上门时效标准，20km内24h、郊区48h，同步预估大致费用区间
3. 保修答疑:快速查询SN保修档案，分发票/无发票两种保修计算，一次性说明三包规则
4. 收费说明:保内全免费，保外列明上门、配件、远程三类收费，明确无隐藏附加费
5. 特色服务:主动告知180天只换不修、以旧换新、上门勘测等增值服务申请路径
6. 安装须知:提醒嵌入式灶具预留橱柜通孔，燃气产品禁止私改管路、私自安装
7. 二次上门:用户原因导致返工按标准收上门费，我方失误二次上门全程免费服务
8. 辅材说明:原厂辅材三年质保，自选外购辅材不在洁得保修范围，提前提前提醒用户
9. 售后维权:对服务不满可登记投诉，总部专人跟进，3个工作日反馈处理结果
10. 回访预告:服务结束后品牌统一电话回访，欢迎用户监督工程师服务规范