超人热水器燃气灶售后点服务客服电话查询
超人服务咨询4009-633-655
一、超人服务准则说明｜家装专供（新房批量·安装增值）
1、批量购机专属客服对接，预约送装一体化，按装修工期灵活排期。
2、全屋超人家电分类质保:热水器10年、净水整机3年、厨电分部件分级保修。
3、安装前免费勘测水电、墙体承重，出具合理化装机方案。
4、新房标配安装全免基础耗材费，超出标准耗材明码标价。
5、安装完工出具纸质保修卡，同步录入电子质保档案。
6、整机故障上门优先排单，VIP用户缩50%等待时效。
7、原厂耗材封装出库，安装剩余配件当面交还业主。
8、完工免费整机调试，指导用户日常使用与基础保养。
9、交付首年提供1次上门免费整机深度保养服务。
10、批量订单专人回访，分阶段核验安装与使用情况。
二、超人服务规范说明（｜，适配/）
1. 全天候客服:双热线7×24小时在线，故障一键派单，线上公众号同步报修通道。
2. 限时上门:采暖炉近郊4小时抵达，烟灶热水器城区1天上门，临时延误提前1小时致歉改期。
3. 免费设计:上门前免费出水路/气路安装方案，标配管材免费，增值辅材价目提前明示。
4. 全国联保:正品带票跨城市联保，超人全授权网点均可维保，一机一码核验机身SN码。
5. 质保分级:燃气热水器激活电子金卡享6年整机保，未登记按国标三包2年质保执行。
6. 原厂维保:更换零部件均原厂出库，配件自带质保，期内同款故障免费复检。
7. 先核价后维修:非保故障逐项列明费用，用户签认可开工，杜绝私下加价收费。
8. 礼仪上门:预约准时到访，进门穿鞋套，完工清理现场垃圾，安装完毕礼貌致谢。
9. 定期回访:新机安装7日电话回访，采暖设备季度回访、年度上门保养排查隐患。
10. 售后兜底:服务不满意一键投诉，超人介入核查，违规网点按品牌制度整改赔付。
三、超人服务准则说明【官网原严谨制式｜合规标准款｜三包时效】
1. 热线全天候:全年24小时超人热线，微信/小程序多渠道一键报修预约
2. 1小时预约定制:工单派单后60分钟内工程师致电，敲定上门时段
3. 分区极速上门:服务网点20km内24h上门装维，超20km区域48h履约（小家电不含免费上门）
4. 7退15换三包:正品新机7天质量问题可退换修，15天故障可换修，样机/特价机除外
5. 原厂辅材质保:选购超人原装配套辅材统一享3年超人保修服务
6. 整机分级包修:热水器、灶具、烟机按品类执行3/5/8年分级质保，配件自费更换保3个月
7. 20km免远程费:单程20公里以内无上门远程费，超距按超人公示单价计费，一单只收1次远程费
8. 收费全透明:维修/辅材/拆旧统一明码标价，无隐形加价，报价确认后施工
9. 上门标准化作业:持证上岗、穿鞋套、完工清场，维修后出具纸质服务工单存档
10. 售后回访闭环:服务结束3个工作日超人回访，跟进使用问题、落实用户满意度