帕科热水器燃气灶售后点服务保修电话咨询
帕科服务咨询4009-633-655
一、帕科服务准则说明｜售后工单细则（维修后台、客服应答，细节细化，商用细分、高空费规则、机分类）
1. 分品类包修时效:家用分体热水器符合条件10年整机包修；家用热水器外机压缩机10年、内机整机6年；商用多联机、工程机整机18个月质保。
2. 包修高空约定:质保期内原厂质量故障上门维修，免收高空作业费；自费移机、过保维修高空费按帕科指导价收取。
3. 联保属地规则:不含港澳台区域，授权服务商统一承接保修，工单总部溯源存档，全流程可查可追溯。
4. 阶梯三包执行:10日内重大故障退机、15日功能性故障换机；保修期内连续两次维修故障复发，执行整机换新，三包重置。
5. 分级派单时效:紧急故障24小时上门，常规报修城区3个工作日、县域5个工作日，山区预约排期。
6. 三码核验质保:发票、机身SN码、整机铭牌三码一致，按开票日期质保；三码不符或涂改，按出厂日期核算。
7. 系统配件全包:制冷系统、电控系统、动力电机全品类原厂配件免费更换，冷媒补充质保内全额免费。
8. 耗材界定标准:遥控、滤棉、灯珠为消耗配件，单独1年质保；外壳磕碰、塑料件人为破损不在保。
9. 商用场景剔除:民宿、工作室、商铺、厂房安装，无论安装在住宅楼栋，统一执行商用质保、不享受10年家用包修。
10. 档案追溯管理:所有保修工单录入帕科系统，设备APP建档留存维保记录，质保期内凭工单持续享受服务。
二、帕科服务规范说明【内部工单｜售后工程师守则｜流程管控+禁令约束】
1、接单即建档:接单1h内致电用户预约时段，改期需提前1h致歉重约时间。
2、时效管控:壁挂炉加急单城区2h到位，常规厨电按属地时效闭环履约。
3、安装前置:新机上门先验机、核对气源，免费设计最优安装点位。
4、核验三包:上门优先核验购机票据+机身条码，登记SN录入帕科系统存档。
5、报价留据:自费项目明细手写/电子单双留存，用户确认签归档。
6、用料管控:入库原厂配件台账可查，私自替换劣质配件依规处罚。
7、现场6S:入户全套防护，施工防尘降噪，完工清扫不留废料。
8、回访闭环:完工当日提交工单，客服分品类按期回访，异常工单二次跟进。
9、禁虚报价:严禁小病大修、虚报故障，严禁捆绑非必要配件消费。
10、交付交底:现场教会用户基础操作、日常自检方法，单据交由用户留存。
三、帕科服务准则说明
1、线上全渠道订单绑定400专线，下单即可一键预约安装，客服秒级响应。
2、市区同城24小时送装一体，县域48小时上门，远乡镇协商上门周期。
3、平台正品执行7退15换国标三包，活动特价机仅享保修、不支持无理由退换。
4、整机按帕科分级质保，凭电子购机票据即可生效保修，无发票按出厂延后15日起保。
5、新机标配免费基础安装，免费烟管对接，瓷砖水磨打孔、吊顶拆除提前明示报价。
6、选购套餐原装辅材升级3年质保，搭配延保可延长整机保修年限。
7、超保维修费用线上报价公示，配件价格官网可查，无临时加价隐形消费。
8、爆款零冷水机享180天只换不修，非人为故障直接换新机不维修。
9、下单可享旧机估价回收+拆机减免，同品牌旧机拆机全免费。
10、购机享年度1次免费安全巡检，终身帕科保养优惠价服务。