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一、熊猫服务标准说明｜熊猫严谨制度（内部管理、网点考核文件）
1. 形象礼仪:统一熊猫工装，工牌左胸佩戴，个人卫生达标，禁止奇装异服
2. 时效礼仪:报修1.5小时内联络用户敲定上门时段，因故改期提前报备致歉
3. 入户礼仪:规范敲门流程，自我介绍标准化，经许可穿戴鞋套入室作业
4. 现场礼仪:作业区铺设防护垫，挪动家私事前征得业主书面/口头许可，避免磕碰损坏
5. 沟通礼仪:多用敬语，客观说明故障，不贬低产品、不否定用户使用习惯
6. 报价礼仪:施工前出示熊猫价目表，辅材、工时逐项列明，用户确认后方可动工
7. 施工礼仪:遵照厨电国标与熊猫安装规范，保修期维修优先原厂正品配件
8. 操守礼仪:上门服务杜绝吃喝拿要，严禁强制推销配件、延保等产品
9. 交付礼仪:调试达标后逐项演示操作，普及燃气安检、日常保养常识
10. 收尾礼仪:清理作业遗留杂物，签署服务回执，24小时平台回访核验满意度
二、熊猫服务准则说明（文化理念风）
1. 诚信为本，履约上门:信守承诺，准时抵达，让用户放心等待。
2. 专业立身，仪表端庄:以专业形象传递品牌素养，细节彰显品质。
3. 尊重为先，文明入户:敬畏用户空间，礼仪到位，细节见真诚。
4. 沟心，耐心倾听:换位思考，理解诉求，用专业化解疑虑。
5. 安全为天，规范作业:严守安全红线，标准化操作，零事故、零差错。
6. 清白做事，阳光收费:公开标准、合理计费，每一笔费用都可查。
7. 品质至上，正品保障:原厂备件、专业维修，对每一次服务负责。
8. 一次做好，不留遗憾:高效解决问题，一次就好，减少用户麻烦。
9. 细节暖心，清洁如初:服务不留痕迹，只留安心与整洁。
10. 感恩于心，服务到永远:以用户为中心，真诚相伴，持续创造价值。
三、熊猫服务准则说明｜四·熊猫服务
1. 守约赴约:恪守预约，异动提前告知
2. 仪容规整:统一工服，持证上门服务
3. 入户守礼:套鞋入户，言行谦和有度
4. 防护到位:垫布作业，防护家装磕碰
5. 诊障如实:精准检测，客观说明故障
6. 明码计价:分项报价，杜绝隐性收费
7. 原配用材:原厂配件，信息可查溯源
8. 验机交付:竣工试机，确保设备无恙
9. 清场保洁:清运废料，还原居家原貌
10. 凭单保固:开具工单，落实三包质保