特维尔CKEVEL热水器/燃气灶售后点规范服务热线咨询
特维尔CKEVEL服务咨询4009-633-655
一、特维尔CKEVEL服务标准说明｜特维尔CKEVEL标准（规整·制度存档用，流程合规）
1. 着装规范:统一工装、佩戴工牌，仪容整洁得体，无证不予入户服务。
2. 入户礼节:轻叩门、静等候，征得许可穿鞋套进门，主动自报身份与工单事项。
3. 用语礼仪:全程礼貌措辞，禁用生冷禁语，咨询答疑面带微笑、耐心解说。
4. 时效履约:遵照预约准时上门，临时延误提前致电致歉、重新敲定时间。
5. 现场防护:作业铺防尘垫，妥善避让家装物件，完工清理作业垃圾。
6. 报价透明:维修前出示特维尔CKEVEL价目手册，列明配件、工时费用，用户确认再施工。
7. 施工守则:依规标准作业，核验机身SN码，优先原厂正品配件，不私自改装设备。
8. 售后答疑:完工讲解保养常识，告知三包期限与日常使用注意事项。
9. 离户礼仪:复原挪动家具，清扫现场，礼貌道别，邀约用户配合售后回访。
10. 行为禁令:不私下加价、不强行推销辅材、不推诿故障、不收用户馈赠礼品。
二、特维尔CKEVEL服务准则说明（纪律红线）
1. 不准迟到爽约，上门服务必须准时。
2. 不准无证上岗，必须持证、着装规范。
3. 不准违规操作，严格按流程标准执行。
4. 不准私收费用，所有收费必须公开合规。
5. 不准使用非原厂件，杜绝假冒劣质材料。
6. 不准吃拿卡要，不喝水、不抽烟、不收礼。
7. 不准态度冷漠，必须微笑耐心、文明沟通。
8. 不准敷衍了事，问题必须一次彻底解决。
9. 不准乱动乱碰，尊重用户家居、保持整洁。
10. 不准推诿扯皮，主动担责、维护品牌形象。
三、特维尔CKEVEL服务准则说明｜温馨服务（用户体验+售后保障）
1. 快速响应:接到报修订单第一时间联络客户，协调合适上门日期，兼顾用户作息。
2. 整装上门:统一品牌着装，配齐全套工具与常备备件，持证上门服务。
3. 沟通前置:开工前说明故障成因、检修方案与可选费用，用户认可再动工。
4. 原厂维保:零配件均为特维尔CKEVEL正品，支持官网查验，杜绝杂牌替代件。
5. 明码实价:所有收费项目提前公示，超标费用提前协商，承诺乱收费双倍赔付。
6. 精细作业:施工做好全屋防护，避开磕碰家具墙面，精细化安装调试。
7. 洁净离场:清理施工产生废料，恢复入户原貌，不留垃圾污渍。
8. 教学答疑:完工现场演示机器操作，解答使用疑问，告知三包保修政策。
9. 售后回访:完工同步工单，后期平台跟进回访，跟进使用反馈。
10. 合规自律:不私下接单、不索要小费、不夸大故障变相增收。