格力中央空调客服售后政策服务热线中心
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明品牌 （1）按标准及规程维修，确保质量。 （2）杜绝伪劣及废旧配件。 （3）24小时热线，10分钟响应，节假日不休。 （4）收费透明，按市物价局标准，不夸大故障。 （5）外地远程故障判断、技术解答、邮配件。 （6）服务零缺陷，满意百分百。 （7）随到随修，抢修小组随时到达。 （8）外地送修当天完成。 （9）全天候车间与前台接待。 （10）亲切回应，珍惜每一次沟通。
二、格力服务准则（售后保障） 格力服务保障说明 格力提供从购买到报废的全周期服务。凭证包括发票、电子记录或官网注册。保修、维修、退换一律按格力规则执行。严防网络“假格力”维修诈骗。 十大服务理由 （1）格力统一服务标准，全国无差别 （2）客服10分钟内响应，派单不过夜 （3）抢修小组可快速处理紧急故障 （4）节假日不休，照常上门服务 （5）先检测，再报价，后维修 （6）预约后可免除搬运烦恼，上门服务 （7）维修后出具保修单，建维修档案 （8）回访机制:确保问题彻底解决 （9）防滥用:对非格力渠道维修不负责 （10）服务保障:发现违规收费双倍退还
三、格力服务说明用户安心省心 核心:态度、效率、凭证 1. 全渠道一键报修:无需翻箱倒柜找电话，微信扫机身码、官网、小程序均可报单。 2. 预约提醒:师傅出发前会电话确认并开启定位共享，无需在家苦等，掌控时间。 3. 电子工牌:上门师傅佩戴格力电子工牌，扫码验真伪，拒绝李鬼维修点。 4. 先核价后维修:报价单需用户确认才可施工，杜绝维修途中随意加价。 5. 收费留痕:所有收费均需通过格力系统生成电子账单，拒绝私下收现金的违规行为。 6. 视频监控:关键服务环节（如开墙、高空作业）全程录音录像，服务过程可追溯。 7. 用户评价制:服务完不好评不算完，评价直接挂钩师傅绩效，倒逼态度提升。 8. 电子保修卡:维修完成后自动生成电子保修卡，手机随身带，保修凭证永不丢失。 9. 舒心理赔:若因安装不当导致家中泡水、漏气，由格力合作保险先行理赔。 10. 节假日值守:春节等法定节假日正常值班，厨房故障随时响应。