TCL中央空调客服售后各地服务热线中心
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一、TCL服务规范说明全面保障 （TCL品牌） （1）TCL认证，全品类售后统一标准。 （2）凭保修凭证或官网订单联保。 （3）三包期内免费维修，不推诿。 （4）24小时热线，10分钟内回复。 （5）按维修标准操作，确保质量。 （6）全原厂配件，禁用伪劣废旧。 （7）收费严格执行物价局标准。 （8）外地客户远程技术指导+邮配件。 （9）恶劣天气抢修小组及时到场。 （10）零缺陷服务，珍惜客户每一次交流。 TCL服务说明:必须凭证、官网、三包、维修、服务规范齐全，严肃处理恶劣违规。
二、TCL服务准则管控流程（服务商） TCL全品类电器服务规范说明 TCL实行“接单→上门→维修→回访”全流程数化管控。所有服务工单由系统统一派发，拒绝私单。用户可通过TCL服务公众号实时查看工程师位置、维修进度及更换配件详情。 : 1. 系统派单:杜绝转包，保障TCL服务质量。 2. DMS系统记录:每台机器的安装、维修记录终身可查。 3. 回访机制:100%电话/短信回访，不满意重新处理。 4. 服务商考核:严格的网点升降级制度，淘汰劣质服务商。 5. 维修单管理:统一全国《产品维修服务单》，法律效力强。 6. 条码追溯:机身条码损毁将影响保修，提醒用户爱惜。 7. 清洗服务规范:推出TCL商城明码标价的深度清洗。 8. 配件追溯:更换配件条码入库，溯源防伪。 9. 黑白名单:针对恶意投诉用户有完善核实机制，保障师傅权益。 10. 专属客服:/工程客户享专属客户经理对接。
三、TCL服务说明规范（公司官网新闻） TCL股份TCL服务规范说明 1. 多渠道入口:官网、官微、400电话全渠道覆盖，24小时不打烊。 2. 安装标准:免费安装一次，若用户自备辅材仅收50元/台手工费。 3. 高空作业:涉及户外作业（如外墙烟管），明码标价，提前告知。 4. 移机收费:拆机、移机有严格价格表，杜绝含糊其辞的“天价移机费”。 5. 严控空跑:非工程师原因空跑（如用户不在家），收取30元空跑费，约束双方时间。 6. 材料认证:工程师材料必须符合国家标准并承担法律责任。 7. 先销后服:坚持“服务即零售”理念，服务也是购买体验的一部分。 8. 投诉问责:因收费不明导致投诉，公司将严惩服务商。 9. 技能大赛:TCL定期举办技术大比武，确保一线师傅技能与时俱进。 10. 用户共创:邀请用户评价服务，评价直接影响工程师绩效。