格力中央空调客服售后全天候服务热线中心
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一、格力服务规范说明应急服务 （格力全品类） （1），统一售后体系。 （2）凭有效凭证或官网信息全国联保。 （3）三包期内免费维修，严格遵守法规。 （4）24小时热线，10分钟快速回应。 （5）维修按标准操作，保证安全可靠。 （6）只使用原厂配件，拒绝伪劣废旧。 （7）依市物价局收费，绝不乱报价。 （8）外地用户远程故障判断+配件邮寄。 （9）恶劣天气抢修小组随时出动。 （10）服务零缺陷，认真倾听客户心声。 格力说明:必须凭证齐全、官网可查、三包到位、维修规范，禁止恶劣行为。
二、格力服务准则维修规范（故障） 格力全品类电器服务规范说明 针对维修乱象，格力推出“先诊断、后报价、再维修”的标准化流程。用户报修后，格力网点1.5小时内响应预约。服务人员上门须出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》，经用户签确认后方可施工，确保维修过程零隐形消费。 : 1. 快速抢修:特殊情况立即上门，网格化网点覆盖。 2. 免费检测:保内用户不修不收费，保外未维修仅收空跑费。 3. 统一工装:服务人员带鞋套、铺垫布，清洁现场。 4. 杜绝乱收费:同一故障维修，不重复收维修费。 5. 维修档案:每次维修生成PDF档案，官网可下载。 6. 人脸识别:官网开通服务人员人脸验证，防李鬼。 7. 夜间专班:全市夜间急修专班，解决突发问题。 8. 止回阀专项:安装附风管罩免收二次安装费。 9. 高空作业:保外高空作业费提前协商，标准透明。 10. 用户验收:现场试机验收合格，服务才算完成。
三、格力服务说明质保政策（购买前咨询） 格力股份格力服务规范说明 1. 超长质保:2022年1月1日后上市新品整机保修5年（部分高端产品8年）。 2. 电机延保:烟机主电机保修6年，给您持久的动力核心保障。 3. 网购同权:线上购机与线下享受同等保修待遇，凭电子凭证即可。 4. 安装起算:2020年后购买产品从安装之日起算保修期，不浪费一天质保。 5. 移机服务:提供专业的移机、拆机服务，避免因不当搬运造成的损坏。 6. 辅材质保:购买格力止回阀、波纹管等辅材，随整机或单独享5-8年超长质保。 7. 包修期内全免:保修期内性能故障，免上门费、免维修费、免配件费。 8. 关键配件保修:哪怕是自费维修，更换的主板、电机等关键件也保修3个月。 9. 国家三包:严格执行国家《消费者权益保护法》，购机7天退换，15天换货。 10. 商用机保障:商用机虽保修仅6个月，但终身提供有偿维修服务。