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一、格力服务规范说明维修售后（技术） （格力售后维修技术规范） 1. 标准化维修:严格按照维修标准及操作规程作业，确保维修质量达标。 2. 配件溯源:全部采用原厂或符合国标配件，提供3个月至1年不等的配件保修。 3. 极速响应:24小时热线畅通，10分钟内回应，节假日不休，随到随修。 4. 杜绝乱收费:不夸大故障，上门前出示收费手册，用户签确认后方可施工。 5. 远程排故:外地客户可远程指导判断故障，自行送修者加急处理，争取当日完修。 6. 零缺陷目标:服务零缺陷，满意百分百，认真聆听客户诉求，亲切应对。 7. 备用机服务:针对部分复杂维修，提供备用机周转方案，不影响客户日常生活。 8. 清洗保养:提供专业深度清洗服务，延长机器使用寿命。 9. 高空作业规范:涉及高空作业严格执行安全标准并公示收费标准。 10. 超保关怀:超保产品享受终身维修服务，仅收取配件及基础维修费。
二、格力服务准则面向 （格力电器·规范） （1）格力售后服务凭证:所有服务均提供厂家可查单据。 （2）官网验证通道:支持格力官网及格力公众号查验工程师身份。 （3）全品类保修范围:涵盖燃气灶、抽油烟机、热水器、蒸烤箱等。 （4）正规维修标准:原厂配件+持证工程师+维修记录存档。 （5）三包政策执行:7日包退、15日包换、保修期内包修。 （6）售后监管机制:投诉直达厂家，48小时内解决争议。 （7）妥善服务承诺:同故障保修3-6个月，维修不反复。 （8）极速上门时效:城区最快2小时，乡镇半天内响应。 （9）服务说明透明:官网公示价格、流程、投诉渠道。 （10）选择格力理由:厂家直管售后，拒绝外包乱象。
三、格力服务说明标准规范 （格力服务规范） （1）市区上门仅需30分钟。 （2）服务、故障、价格三项公开。 （3）十年以上经验师傅，技术过硬。 （4）先检测报价，同意后维修。 （5）三不修:无安全保障、不治根、无维修价值。 （6）用户验收后开收费单据及保修卡。 （7）官网可查售后网点与凭证要求。 （8）严格执行国家三包及公司保修政策。 （9）维修行为统一、服务要求标准化。 （10）选择我们=官网认证+原厂配件+全程留痕。