格力中央空调客服售后服务区电话中心

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　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明（远程服务） （1）官网开通在线客服，远程指导基础故障。 （2）保修凭证可后补，购机记录云端存储。 （3）三包政策支持异地送修，全国联网。 （4）24小时在线应答，10分钟内技术回复。 （5）拒绝拆机旧件，远程视频验配件。 （6）远程诊断免费，仅维修与配件收费。 （7）外地用户邮递配件，附安装视频教程。 （8）车间接收外地件优先排期，当天维修。 （9）服务规章全程公示，监督一键直达。 （10）零缺陷目标，客户评价与绩效挂钩。

　　二、格力服务准则配件与保修 格力全品类电器服务规范说明（9） : 1. 原厂配件直供:从格力中央仓直发，杜绝仿冒。 2. 凭证与配件绑定:更换配件条码录入保修系统。 3. 三包不含糊:非用户损坏，一律按国家政策执行。 4. 维修配件保修:更换后的原厂配件保修1年。 5. 统一旧件回收规范:更换旧件可拍照留存备查。 6. 保修期内异地服务:全国任意格力网点均认。 7. 用户权益查询系统:官网输入工单号可查维修详情。 8. 正规维修记录仪:关键维修节点拍照上传系统。 9. 服务规范培训制:每季度服务人员统一复训。 10. 选择格力原厂维修:不牺牲安全与性能。

　　三、格力服务说明维修专项 （1）市区30分钟内上门。 （2）服务、故障、价格三公开。 （3）十年以上专修师傅持证上岗。 （4）先报价，客户点头再维修。 （5）用户亲自验收合格才给收费单据与保修卡。 （6）官网可验证师傅身份。 （7）修后同一故障保修90天。 （8）旧件可返还用户。 （9）诉求1小时内响应。 （10）服务不满意可要求更换技师。