东芝中央空调客服售后服务总电话中心
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一、东芝服务规范说明条款 （全品类） | 十大服务理由 （1）凭证齐全，官网可查保修状态。 （2）三包细则明确，维修流程公开。 （3）按标准规程维修，保障机器安全。 （4）配件全为正品，杜绝废旧翻新。 （5）热线24小时接听，10分钟响应。 （6）节假日无休，随到随修，抢修快速。 （7）严格按市物价局标准收费，不虚报故障。 （8）外地客户远程指导，送修当日完成。 （9）建立维修档案，售后可追溯。 （10）服务零缺陷，客户满意度100%。 切勿使用非东芝配件，注意用电安全。
二、东芝服务准则用户问答 东芝服务规范说明｜您最关心的十大理由 （1）问:如何确保是东芝服务？答:查验工程师工牌及官网授权码。 （2）问:保修要什么凭证？答:发票、订单截图或官网注册记录。 （3）问:保修期多长？答:整机1年，主要部件3-5年（依号）。 （4）问:维修后出问题怎么办？答:同一故障免费保60-90天。 （5）问:三包怎么算？答:自购买日起，质量问题7退15换。 （6）问:怎么防止乱收费？答:东芝有公示价目表，先报价后维修。 （7）问:有人冒用东芝怎么办？答:请拨打官网电话核实。 （8）问:滥用保修会怎样？答:非东芝拆修或伪造凭证将丧失保修。 （9）问:服务流程是？答:预约→上门检测→报价→维修→回访。 （10）选东芝:全流程规范，东芝兜底。
三、东芝服务说明品牌完整 （1）市区上门仅30分钟。 （2）服务公开；故障公开；价格公开。 （3）上门的师傅均有十年以上专修经验。 （4）先检测，报价，客户同意后再维修。 （5）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 （6）官网可查授权资质与配件真伪。 （7）保修期内全免费，不扯皮。 （8）修后同一故障保修90天以上。 （9）多渠道诉求直达总部。 （10）服务不满意可要求重做或退款。