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一、大金服务规范说明透明收费（重点价格规范） （大金规范服务） 大金全品类电器（电热、燃热、壁挂炉）服务白皮书: （1）严格执行市物价局及公司保外收费标准 （2）维修前主动出示收费手册，用户签确认 （3）不夸大故障，不诱导更换配件，杜绝乱收费 （4）保外维修同一故障30天内重复维修免收费 （5）用户自备辅材仅收50元/台基础安装费 （6）更换旧件交还用户，换件费用明细可查 （7）2022年后新品整机保修延长至5年 （8）大金辅材享受随整机质保，质量无忧 （9）官网公示收费标准，线上线下价格统一 （10）若遇违规收费，凭单据官网投诉全额退赔。
二、大金服务准则（） （1）凭证管理:购机发票+官网电子凭证双保险。 （2）三包执行:7-15-1+核心部件延保。 （3）官网一站式:报修、查进度、投诉、评价全线上。 （4）维修资质:全部持“大金维修工程师”上岗证。 （5）根除故障:提供维修后180天同类故障保修。 （6）谨防假冒:认准4008开头的大金唯一号码。 （7）品质配件:可扫码查验是否为原厂。 （8）服务说明:全品类（油烟机、燃气灶、热水器、集成灶等）。 （9）上门规范:自带鞋套、垃圾袋，完工清理现场。 （10）电话回访:3次未接通则发短信，确保用户意见被采集。
三、大金服务说明维修技术专业 核心:维修、流程、态度 1. 十年专修:工程师团队平均从业十年以上，专修各种“疑难杂症”，不拿用户机器练手。 2. 原厂配件:维修均使用大金原厂或指定高品质配件，杜绝劣质零件导致的二次损坏。 3. 行业诊断:配备专业检测仪，不仅看表面故障，更能深度排查电路、气路隐患。 4. 无尘作业:维修/安装过程中自带垫布、抹布，完工后清理现场，态度决定细节。 5. 未修不收费:若上门检测后用户决定不修，绝不强行收取维修费，仅收空跑费（提前告知）。 6. 重复维修免责:同一故障30天内复发，免费返修，师傅承担二次上门成本。 7. 维修记录云端化:每一次维修记录上传云端，下次服务直接调取“病历”，精准施策。 8. 技术分级:根据故障难度指派高级工程师，复杂问题（如电路板、燃烧室维修）由专家级师傅处理。 9. 以修代换:能通过维修解决的故障绝不建议整机更换，真正从用户角度省钱。 10. 非标处理:面对老旧机配件稀缺问题，提供定制化维修方案或等价置换建议。