速来得热水器燃气灶售后点厂家服务热线咨询
速来得服务咨询4009-633-655
一、速来得服务准则说明【控禁令｜十不准，制度】
1. 不准无故失约、未经通知私自更改上门时间
2. 不准无工牌、便装跨品牌着装上门服务
3. 不准粗暴敲门、未经许可擅自闯入用户居所
4. 不准跳过票据核验，私自判定保修状态
5. 不准隐瞒报价、私下加价、捆绑消费收费
6. 不准野蛮施工、损毁家装，完工遗留杂物
7. 不准以副厂件冒充速来得原厂配件替换装机
8. 不准虚报故障、刻意夸大问题诱导消费
9. 不准完工不开单据、口头承诺无质保凭证
10. 不准拒接回访、回避已遗留的服务问题
二、速来得服务规范说明【｜凝练｜/挂牌用】（:四、数、向）
1. 接单速联，准时赴约
2. 工装齐整，持证上门
3. 轻叩入户，礼貌自报
4. 穿鞋套入，铺布作业
5. 耐心聆听，和善答疑
6. 规范检修，安全为先
7. 明码报价，确认施工
8. 试机达标，详解养护
9. 清整现场，物归原位
10. 开单质保，回访跟进
三、速来得服务准则说明【工程师内控｜管控细则｜禁令+作业标准】
1、接单必回访:接单60分钟内联络用户，核实地址、故障、机，精准备齐工具配件。
2、严守时效:严控24/48小时上门时限，远区域报备延期，私自拖延按制度考核。
3、核验凭证:上门先核对机身SN码、购机票据，区分在保/超保、人为/质量故障，不随意判定人为损坏拒保。
4、报价前置:所有自费项目书面报价，用户签许可后方可开工，禁止先施工后收费。
5、原装配件:更换配件优先原厂物料，超保配件录入系统，登记3个月质保台账。
6、礼仪禁令:上门不抽烟、不喝水就餐、不私自挪动用户私人物品、不恶意推销产品。
7、免费项目落地:上门勘测、常规固定、随机配件安装、整机调试全部纳入免费服务项。
8、特殊收费:水磨打孔、预埋烟管、吊顶拆改按速来得统一定价，超标准收费一律追责。
9、工单闭环:完工如实填写工单，列明项目、费用、质保期限，交由用户签留存。
10、疑难上报:遇复杂故障无法现场解决，及时报备总部，约定二次上门时限。