法洛威热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服务准则说明【至臻服务标准｜上门礼仪+全流程规范｜家装家用机、市区上门时效】
1. 接单120分钟内致电预约，敲定上门时段，因故改期务必提前告知用户
2. 统一法洛威工装、佩戴上岗证件，入户全套鞋套，工具铺防尘垫布摆放
3. 开机前核验购机发票、机身SN码，核对机信息，区分十年包修与自费项目
4. 挪动家具提前征得用户许可，施工做好防尘防护，避免家装墙面、柜体受损
5. 高空作业规范佩戴安全装备，外墙施工严守物业安装管控要求
6. 故障逐项检测排查，杜绝盲目换件，变频机使用专用检测仪判定故障
7. 保内故障零工时费，超保项目事前公示法洛威指导价，明码标价无隐形加价
8. 完工试机验收，现场讲解日常使用、保养要点，留存工单签确认
9. 严禁私下推销配件、捆绑增值项目，不索要小费、礼品、吃喝招待
10. 完工48小时内平台回访，登记使用反馈，遗留问题限时二次上门处理
二、法洛威服务规范说明
1. 网购同样联保:电子发票等同纸质发票，享受全国统一法洛威保修政策。
2. 新机免费安装:正规渠道新机，符合安装条件免收基础安装工时费。
3. 物流破损包换:收货外观破损凭快递凭证，按品牌售后规则免费换新。
4. 机身三码核验:机身SN、机身铭牌、产品装箱码三码一致方可正常质保。
5. 质保登记协助:工程师上门协助用户线上开通电子金卡，升级长效保修。
6. 异地就近报修:异地搬家可在就近法洛威授权网点申请上门维保。
7. 保内零费用:质保范围内配件、维修工时全部免费，不收取任何服务费。
8. 过保分项报价:配件、工时分开标价，用户自由选择维修方案。
9. 故障溯源登记:网购产品故障录入品牌数据库，同类问题跟进。
10. 7日售后跟进:安装维修后7日内回访，排查使用隐患。
三、法洛威服务准则说明｜安全专项
1. 严禁密闭环境装机，违规在卧室、密闭浴室安装热水器
2. 严禁无排烟管装机，省略烟管、违规缩排烟管路
3. 严禁混用气源，液化气机接驳天然气管道使用
4. 严禁带电湿手检修，违规带电拆解水路电气组件
5. 严禁虚报漏气故障，借机收取不必要检修费用
6. 严禁非标配件替换，燃气密封件、胶管不用原厂件
7. 严禁高空无防护作业，不系安全带开展吊顶装机
8. 严禁上门私自改装电路，更改产品原装供电线路
9. 严禁三包期人为改损，恶意破坏机身规避免费维保
10严禁隐瞒安全隐患，查出漏气漏电不上报不整改