海尔空调客服售后客户服务热线咨询
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明标准规范 （海尔全品类电器） （1）严格执行国家三包规定，整机保修一年，主要部件依号延长保修。 （2）维修人员持证上岗，按标准操作规程作业，确保维修质量。 （3）杜绝伪劣及废旧配件，所有更换配件均为海尔原厂正品。 （4）24小时服务热线响应，10分钟内回应用户需求。 （5）节假日不休，随到随修，抢修小组可快速到达现场。 （6）收费严格执行市物价局及公司标准，不夸大故障，不乱收费。 （7）外地客户可享远程故障判断、技术解答及邮递配件服务。 （8）自行送修外地用户加急处理，争取当天完成维修。 （9）服务零缺陷，满意百分百，认真倾听每一位客户心声。 （10）保存有效购机凭证，享海尔保修及三包权益，官网可查服务网点。
二、海尔服务准则 海尔规范服务说明（服务规范八） : （1）海尔认证服务，全品类厨电及热水器售后。 （2）凭证:发票、保修卡、官网购买记录均可。 （3）官网可查授权网点，谨防非海尔乱收费。 （4）热线24小时值班，10分钟内维修回应。 （5）抢修小组可随时到现场，以最快速度到达。 （6）最专业的维修，最细腻的服务，先报价后维修。 （7）市区镇统一上门服务，少量上门费（事先商议）。 （8）节假日不休息，用户随到随修，免搬运。 （9）维修后开保修单，电话回访，确保根除故障。 （10）品质为本，选择海尔，享受海尔十大服务承诺。
三、海尔服务说明凭证与合规（“凭证”与“三包”） 海尔售后凭证及三包执行标准 （1）凭证是保障:无论是纸质发票还是官网电子记录，都是享受保修的唯一凭证。 （2）官网验真:维修师傅工号可在官网查询，杜绝假冒网点。 （3）全品类覆盖:涵盖海尔所有“轴心”品类（烟机保修5年，大容量热水器保修8年）。 （4）坚决执行三包:7天包退、15天包换，整机按国家政策及厂家承诺保修。 （5）维修资质硬:非海尔服务商拆卸导致的损坏，不属免费范围，我们只认海尔维修。 （6）不准抬价:严格执行《保外维修收费标准》，换多配件只收一次维修费。 （7）不漏细节:维修后清理现场，讲解保养常识。 （8）服务说明:空跑费、远程费（20公里外）均有明文规定。 （9）终身执行:超保产品终身维修，不降低服务标准。 （10）专业不糊弄:维修更换的关键配件（如电机、主板）保修90天起，绝不偷工减料。