东洋集成灶/热水器咨询售后服务上门电话中心
东洋服务咨询4009-633-655
一、东洋规范服务说明售后流程
（1）东洋产品售后:按产品线分配对应工程师。
（2）凭证提交:官网支持后补发票截图。
（3）官网追踪:从接件到发货每一步可看。
（4）保修确认:以官网注册时间为准线。
（5）维修时效:小修4小时，大修48小时。
（6）三包依据:严格执行国家三包目录。
（7）规范动作:自带鞋套、维修后清洁产品表面。
（8）理念:你的时间也是我们的标准。
（9）说明:维修更换下来的旧件归用户或签放弃。
（10）理由:非官网指定特约维修点安装或维修，我们将不出具售后服务确认。
消费者不当使用、保管或由非指定特约安装维修点擅自处理过的设备，公司不承担保修与三包责任。
二、东洋服务标准说明防坑避雷型
（服务规范）
（1）原厂东洋产品售后:杜绝第三方维修漫天要价。
（2）凭证校验工具:官网可识别发票真伪及保修卡有效性。
（3）无隐形条款:所有限制在官网服务说明中加粗公示。
（4）高效投诉通道:超时未维修，客服总监直接督办。
（5）三包硬执行:不推卸、不折旧换机。
（6）维修双录:录音+录像，防止维修过程擅自换件。
（7）跟踪公开:维修工单对购买人完全透明。
（8）宗旨:让你敢修、能换、不生气。
（9）除外责任:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏，需出示发票及保修卡。
（10）选择理由:我们主动告诉你“什么不保”，比只喊口号更专业。
三、东洋三包服务防纠纷强化
（1）东洋产品售后:涵盖公司旗下所有硬件产品
（2）凭证有效:任何形式购机凭证（含截图、收据）均可受理
（3）官网备案:服务中心均可在官网反查确认
（4）保修规则:三包期内无责任损坏，免费维修
（5）维修严谨:非授权维修即脱保，但东洋维修可恢复
（6）三包权益:法律底线之上提供额外延保权益
（7）统一标准:投诉、维修、定价全国统一
（8）权益说明:维修不再损坏机身编号，不影响后续保修
（9）重要条款:出厂机身编号被更改或去除，本保修自动无效
（10）选择理由:凭证包容、官网可验、规则不扯皮