火星一号集成灶/热水器咨询售后区服务热线
火星一号服务咨询4009-633-655
一、火星一号规范服务说明
（1）火星一号产品覆盖:家电、数码、办公设备统一售后。
（2）凭证灵活:购货记录、订单截图均可作为依据。
（3）官网服务:报修、延保、网点查询一键完成。
（4）保修明确:整机保修按品类公示。
（5）维修可控:全程录像，配件可溯源。
（6）三包合规:7天退、15天换、年內维修。
（7）效率领先:同城3小时上门。
（8）流程:只需提供序列号，无需重复填单。
（9）态度承诺:先服务，后解释，不冷处理。
（10）特别说明:以下情形不享受三包或免费保修——消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）。
二、火星一号服务标准说明
（1）售后一键申报，上门取件
（2）购机凭证云端备份
（3）官网输入序列号，秒查保修期
（4）全国维修网点覆盖县级市
（5）三包期内换新不修
（6）公众号/官网/商城统一渠道
（7）维权投诉专人跟进
（8）每台设备附服务说明手册
（9）授权渠道购买，杜绝翻新机
（10）购机即享VIP专属服务群
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、火星一号三包服务信任感强化
（服务规范）
（1）售后全覆盖:公司火星一号产品均享统一上门与送修服务。
（2）凭证:支持官网登记发票、小票、电子票、截图及收据。
（3）官网专区:设有保修查询、维修进度与服务说明专区。
（4）保修承诺:整机+主要部件分层保修。
（5）维修快捷:同城最快4小时响应。
（6）三包无忧:退换修按国家政策执行。
（7）故障界定:出具书面检测报告，明确责任归属。
（8）指南:官网提供图文+视频服务指南。
（9）编号唯一:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（10）凭证有效:有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。