冈田集成灶/热水器咨询售后点服务热线
冈田服务咨询4009-633-655
一、冈田规范服务说明用户承诺
（用户承诺）
（1）冈田产品兜底:无论何时购买，只要正品即服务。
（2）凭证无压力:丢失可凭身份证+产品照片补录。
（3）官网透明化:每台设备绑定唯一服务档案。
（4）保修不断档:过保后仍提供成本价维修。
（5）维修不欺瞒:先报价，后维修，不修不收费。
（6）三包主动化:系统自动提醒退换截止日期。
（7）效率直通车:投诉工单2小时升级处理。
（8）流程省心:只需拨打一次热线，剩下我们跑。
（9）态度底线:因服务态度不满意，可申请重派。
（10）特别告知:若属以下情形，由用户自行承担责任——消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）。
二、冈田服务标准说明专属
（1）售后物流免费取送
（2）订单截图=有效凭证
（3）官网绑定订单自动延保
（4）故障机送修提供备用机
（5）三包与平台规则双兜底
（6）冈田旗舰店唯一指定渠道
（7）评价维权直达客服总监
（8）商品详情页含完整服务说明
（9）授权渠道购买享积分权益
（10）365天只换不修（部分品类）
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、冈田三包服务用户导向
（服务规范）
（1）一站式售后:无论您购买何种品类，服务标准一致。
（2）便捷凭证:官网认可发票、小票、电子票、截图及收据。
（3）官网服务台:随时查询保修期与维修网点。
（4）无忧保修:非人为故障免费修。
（5）上门维修:可预约原厂工程师。
（6）三包保障:7天退、15天换、1年修。
（7）责任界定:人为与非人为分开处理。
（8）服务指南:官网下载PDF服务说明。
（9）编号要求:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（10）凭证备忘:有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。