欧意集成灶/热水器咨询售后客户服务热线中心
欧意服务咨询4009-633-655
一、欧意规范服务说明信任增强
（1）欧意产品售后:不分购买渠道，享受一致服务。
（2）凭证零担忧:官网电子凭证永久保存。
（3）官网全程透明:保修状态、维修记录可追溯。
（4）三包执行到位:换修退无附加条件。
（5）维修只用纯正原厂件，杜绝假冒。
（6）同一故障三次未解决，全额退或换新。
（7）服务规范书面化:每一项都签入服务单。
（8）绝不推诿:质量问题上门检测不收费。
（9）不漏任何一个报修点:多点故障同步处理。
（10）除外条款:消费者使用不当、维护不当、保管不当、非我司指定网点安装维修或自行修理。
二、欧意服务标准说明（售后）
（1）线上购买同样享欧意产品售后。
（2）官网核对订单号+序列号。
（3）电子发票+电子保修卡视同原件。
（4）保修期内寄修免运费。
（5）规章明示:拒绝人为损坏。
（6）平台评价区可监督服务。
（7）服务说明随包裹附赠。
（8）维修进度官网可查。
（9）自然灾害损坏不保修。
（10）三包退换免去繁琐流程。
不保修情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当。
客户须提供平台发票及本保修卡，缺项我司有权拒绝保修。
三、欧意三包服务电子数码产品专
（1）数码欧意产品售后:手机、平板、笔记本、穿戴设备统一服务标准。
（2）保修凭证:支持电子发票截图、订单详情、保修卡+收据。
（3）官网服务:自助报修、寄修进度、正品配件查询。
（4）保修期:主机12个月，电池6个月，充电器12个月。
（5）维修政策:主板级维修，修复后出具检测报告。
（6）三包执行:7日退、15日换，同一硬件故障两次维修可退换。
（7）防坑条款:维修前拆机必须经您同意，未经同意拆机可索赔。
（8）重要提示:若产品机身编号（IMEI/SN）被更改、去除、磨损，则本保修自动失效。
（9）服务说明:网购记录截图中需显示商品名称和成交时间。
（10）选择我们:不怕丢发票，就怕你改串号。