顾家集成灶/热水器咨询售后查询服务热线
顾家服务咨询4009-633-655
一、顾家规范服务说明客户告知（适合售后服务卡/说明书附录）
01 顾家产品售后:企业顾家统一受理所有在售及停产产品。
02 凭证认可:提供购货凭证即可启动服务流程。
03 官网服务专区:输入SN码可查保修状态。
04 保修年限:依据产品品类不同，1-5年不等。
05 维修准入:拒绝非授权网点拆修，否则失效。
06 三包承诺:严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》。
07 服务行为规范:上门、送修、寄修均有标准动作。
08 企业优势:自建服务体系，中间环节为零。
09 服务说明:请保留购货凭证并仔细阅读说明书。
10 注意事项:属于以下情况不享受三包与保修——①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；②非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成（含消费者自行安装或拆运修理）。以上由用户自行承担责任。
二、顾家服务标准说明企业白皮书风格
（1）顾家产品产品售后统一服务规范
（2）购机凭证与官网订单双向绑定
（3）整机保修期严格遵循三包规定
（4）维修使用原厂配件且可溯源码
（5）服务说明中明确“不准”行为清单
（6）任何敷衍答复均可发起重诉
（7）推诿行为纳入部门考核红线
（8）人为/误用/滥用提供付费维修通道
（9）自然灾害及安装不当不保修
（10）保修须同时出示发票+保修卡
三、顾家三包服务防坑承诺
（1）顾家产品售后统一窗口，不踢皮球
（2）官网可验服务资质，一步防坑
（3）保修维修不额外收费，拒绝套路
（4）三包保障全覆盖，退货换货无忧
（5）凭证灵活:发票、小票、截图、收据均认
（6）机身编号改动或去除＝保修无效
（7）维修前报价，修不好不收费
（8）滥用保修包括人为损坏、私自拆机
（9）服务说明逐条公示，欢迎监督
（10）十大理由，拒绝被坑从选择开始