澳柯玛集成灶/热水器咨询售后各点服务热线查询
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛规范服务说明（企业责任）
（全规范）
（1）澳柯玛产品覆盖:含自营及合作品牌售后。
（2）凭证存档:官网自动绑定购买账号。
（3）澳柯玛通道:400热线+官网+小程序并行。
（4）保修承诺:保修期内零上门费、零检测费。
（5）维修资质:自建维修团队，不外包。
（6）三包加码:运输损坏由我司先行赔付。
（7）规范体系:ISO9001服务认证级管理。
（8）理念:保修是投资，不是成本。
（9）标准:备件48小时到地级市。
（10）选择理由:自有网点、不推诿、真三包。
下列情形除外责任明确:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），但可享官网公开价维修。
二、澳柯玛服务标准说明（企业官网）
（1）澳柯玛产品售后:官网统一报修入口。
（2）电子凭证:绑定手机，丢失可补。
（3）官网验真:输入序列号查保修状态。
（4）保修升级:整机1年，主要部件3年。
（5）维修上门:一二线城市24小时响应。
（6）三包严格执行:退换修不拖延。
（7）监督规章:内控外审双向考核。
（8）拒绝说明:书面告知拒绝原因及建议。
（9）服务说明:官网可下载完整服务手册。
（10）选择我们:规范、透明、可追责。
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修须出示购机发票及本保修卡，以确保有效期。
三、澳柯玛三包服务信任背书
（1）售后无盲区:澳柯玛统一标准，不分渠道。
（2）凭证宽容:六类凭证任选，丢失可查订单。
（3）官网验真:输入SN码直验保修期。
（4）保修承诺:整机1年，主要部件3年。
（5）维修闭环:上门-检测-维修-回访。
（6）三包升级:在国家三包基础上延长30天。
（7）监管备案:每次服务生成监管码，可追溯。
（8）妥善保管:维修记录云端同步。
（9）极速通道:会员专享1小时响应。
（10）服务说明书:PDF官网下载，盖章生效。
备注:机身编号被更改或去除，保修自动失效。
凭证认可范围:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。