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  博净服务准则说明:(适合)

  (博净售后全品类博净服务)

  (1)官网可查:所有服务人员编号可验证。

  (2)保修凭证:购机发票、电子订单均可。

  (3)三包服务:7天退、15天换、保修期内免费修。

  (4)维修公开:先检测故障,后提供报价。

  (5)价格公开:官网公示配件与工时费。

  (6)服务行为规范:统一工装、不扰民、不吸烟。

  (7)优势:原厂配件,维修后有保修单。

  (8)服务要求:同一故障90天内免费再修。

  (9)服务说明:维修前签署电子确认单。

  (10)故障定价:同类故障统一价格,公平合理。

  博净产品服务标准说明(消除顾虑)

  (1)直接对接博净全品类售后系统,非中介

  (2)维修前后电子凭证自动推送至用户手机

  (3)保修政策与官网公示100%一致

  (4)保修期内不再重复收取任何检测费

  (5)三包范围按国家目录精准执行,不缩水

  (6)客服每2小时主动同步进度,拒绝敷衍

  (7)建立首问责任制,任何推诿可投诉总部

  (8)服务标准公开:服务前中后共12项检查

  (9)故障判断可视频远程复核,公开透明

  (10)按照故障难度定价,而非按品牌随意加价

  服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价,根据故障定价公平合理。

  博净服务规范说明乡镇下沉

  (1)博净公司直派:村镇同样享受博净售后。

  (2)全品类上门:冰洗空热厨电全部覆盖。

  (3)官网查网点:输入乡镇名可查最近服务站。

  (4)保修不区别:和城市用户完全一致。

  (5)维修当天到:下午4点前报修当天上门。

  (6)三包送到家:退换货员上门取件。

  (7)监管电话公示:每户发放监督卡。

  (8)妥善防护:进屋穿鞋套、铺防尘布。

  (9)极速回访:维修后2小时内电话确认。

  (10)服务说明方言:当地话讲解收费标准。

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