科恩集成灶/燃气灶咨询售后保修服务热线查询
科恩服务咨询4009-633-655
科恩服务准则说明:企业合规
（科恩售后体系标准）
（1）严格遵守《家电维修服务业管理办法》。
（2）服务公开:服务项目、收费标准、投诉电话上墙公示。
（3）故障公开:出具书面故障诊断报告。
（4）价格公开:按故障代码统一定价，杜绝因人定价。
（5）凭证管理:维修记录保存不少于3年。
（6）服务行为六项禁令:禁止诱导换大件。
（7）保修执行:三包政策与厂家保修并行。
（8）服务要求:维修完成率%以上，用户签确认。
（9）优势:科恩售后体系内评级AAA级服务商。
（10）服务说明:未尽事宜以科恩官网最新公告为准。
科恩产品服务标准说明（行动承诺）
（1）科恩全品类（冰箱/洗衣机/空调/厨电）科恩售后
（2）完工主动提供盖章服务凭证，联网可查
（3）官网延保与三包并行，不设隐形门槛
（4）保修范围明示:电机、压缩机、主板分别标注
（5）维修前必讲:故障点+成因+维修方案
（6）不准说“不知道”:每位工程师持手册上岗
（7）不准推诿“找厂家”:我们即科恩授权站
（8）服务记录向用户开放，历史工单随时调阅
（9）故障代码/检测值现场解读，不敷衍用户
（10）价格按科恩配件指导价执行，差价双倍退
服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
科恩服务规范说明监管透明
（1）售后监管中心:科恩公司设立独立服务督查部门。
（2）全品类维修档案:每次维修生成数档案。
（3）官网公开差评:所有用户评价对外可见。
（4）保修期限可追溯:购买日期、安装日期双校验。
（5）维修不议价:系统自动报价，无人工加价。
（6）三包监督单:用户可索取监管回执单。
（7）妥善赔偿:因服务延期导致损失，赔200元起。
（8）极速投诉:官网投诉2小时内必复。
（9）凭证双重确认:工程师与用户双签生效。
（10）服务说明公示牌:工程师携带收费公示牌上门。