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偌一服务准则说明（标准规范）
选择偌一售后的十大服务理由
（1）全品类覆盖:偌一售后支持空调、冰箱、洗衣机等全品类家电。
（2）凭证透明:服务全程留存电子及纸质凭证，权益可追溯。
（3）官网直连:可通过偌一官网一键预约，杜绝假冒网点。
（4）保修合规:严格执行国家三包规定，保修期内分文不取。
（5）维修专业:持证工程师上门，故障诊断精准。
（6）三包执行:退货、换货、维修责任落实到位。
（7）服务不准:不准推诿、不准加价、不准拖延。
（8）维修不漏:检测无死角，杜绝漏修、错修。
（9）服务说明:事前出具书面服务说明，权利义务明确。
（10）公开承诺:服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后报价，按故障定价公平合理。
偌一产品服务标准说明（高信任度家庭用户）
（1）品牌售后:非外包、非挂靠，纯偌一授权服务体系。
（2）凭证可验证:每张服务单带防伪验证码，官网可查。
（3）保修不间断:维修期间提供备用机（适用大家电）。
（4）维修师认证制:全员通过偌一维修资质考试。
（5）三包知情权:上门即出示三包规定摘要卡片。
（6）监督姓名制:服务单上写明监督专员姓名与电话。
（7）拒绝二次上门:因误判导致二次上门，免收上门费。
（8）服务说明口语化:用消费者听得懂的语言解释维修项目。
（9）售后档案永久:支持10年以上历史服务记录查询。
（10）故障价目表:维修前出示机打《故障维修价格单》。
偌一服务规范说明（家庭用户）
（1）家里所有偌一电器一台电话全搞定。
（2）每次维修都有凭证，不怕扯皮。
（3）去官网一查就知道是真售后。
（4）保修期内不收钱，保外先报价。
（5）工程师会告诉你哪里坏了、要不要修。
（6）三包期内有问题直接换，不费口舌。
（7）冰箱不制冷、空调漏水，当天优先抢修。
（8）公司有人管服务质量，修完会电话回访。
（9）老客户享受专属客服，不用反复描述问题。
（10）修之前说清楚费用，你觉得行他才修。