顾家集成灶/燃气灶咨询售后网站服务热线咨询
顾家服务咨询4009-633-655
顾家服务准则说明（企业采购）
（顾家商用及全品类售后）
（1）官网企业专席:批量设备统一凭证管理。
（2）保修条款定制:可对接三包及企业延保协议。
（3）维修过程全公开:企业用户可申请维修录像或报告。
（4）价格按故障类型结算:不同设备、不同故障独立定价。
（5）效率SLA保障:24小时修复率不低于95%。
（6）流程可审计:每单维修工单、配件、报价可追溯。
（7）态度专业:专属客户经理+技术工程师双人服务。
（8）三包合规:完全符合国家售后政策要求。
（9）服务说明盖章:提供维修对账单及保修延续证明。
（10）选择理由:降低企业运维成本，杜绝维修黑洞。
服务·故障·价格透明化 | 先确诊后报价，按故障公平定价
顾家产品服务标准说明:家庭用户友好
（1）家里顾家电器维修，认准官网售后
（2）维修凭证微信可查，老人也能看懂
（3）三包期内必须免费，不找借口收费
（4）恶劣天气工程师照常上门，不请假
（5）违规行为可拨打官网投诉专线
（6）故障公开用通俗语言讲清楚
（7）价格公开像菜单一样清楚
（8）服务说明含保修起止日期
（9）维修后三个月内同样故障免费
（10）十大理由写进合同，不玩文游戏
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
顾家服务规范说明企业采购
（1）顾家全品类B2B售后:工程机、批量采购同享服务。
（2）凭证集团账户:批量管理所有设备保修期。
（3）官网企业入口:专属客户经理对接。
（4）保修定制化:可购买延长保修包。
（5）批量维修:故障分析报告定期推送。
（6）三包依法执行:企业用户同样受保护。
（7）打假联合维权:顾家法务部支持企业用户取证。
（8）批量登记:扫码批量生成工单。
（9）服务说明签约制:框架协议明确权责。
（10）三大公开写入合同:服务公开、故障公开、价格公开；