家康热水器/燃气灶三包售后点三包服务热线多少
家康服务咨询4009-633-655
家康维修服务说明
一、家康三包无忧服务
1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年，自购买之日起计算
2. 全国3200个区县范围内提供上门服务，偏远地区48小时内响应
3. 包修期内维修更换零部件均不收取任何费用
4. 同一故障连续维修两次仍未解决，用户可要求换机
5. 产品停产后的备件供应保障期不少于五年
6. 维修后同一故障九十天内重复出现，免费重新维修
7. 购机十五日内出现性能故障，用户可选择退换货
8. 产品因缺货无法维修时，提供同档次替代机型服务
二、家康严谨服务
1. 上门服务人员统一穿着家康工装，主动出示工作证件
2. 入户前自备鞋套和垫布，维修过程中保持操作区域整洁
3. 维修前向用户明确告知故障原因和维修方案
4. 维修完成后全面清洁设备及周边环境
5. 向用户当面演示机器运行状况并确认正常
6. 详细填写电子维修工单并由用户签字确认
7. 统一执行家康公布的标准维修工时费
8. 离场前向用户讲解日常使用保养要点
三、家康政策界定服务
1. 无法出示有效购机凭证的，按机器机身编码所示生产日期顺延三个月起算包修期
2. 自行拆卸或非家康授权网点维修的，该次服务按保外收费
3. 使用环境不符合设备运行标准导致反复故障的，出具书面整改建议
4. 电压异常、雷击、火烧、水浸等不可抗力损坏，按成本价维修
5. 商用性质机器的包修期为整机六个月，主要零部件一年
6. 用户无法提供准确联系方式和安装地址的，暂缓上门服务
7. 因使用非家康原装配件导致故障的，该故障维修按保外处理
8. 机器已超出包修期的，维修前出具费用明细并经用户书面同意后实施