鑫得燃气灶/热水器三包售后点各区服务热线中心
鑫得服务咨询4009-633-655
鑫得维修服务说明
一、鑫得三包上门服务
1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算
2. 全国2400个区县范围内免费上门，不收取交通费
3. 市区用户报修后24小时内联系，48小时内上门
4. 维修使用原厂配件，假一赔十
5. 同一故障重复维修三次，免费换新机
6. 包修期内所有维修、配件、上门费用全免
7. 过保产品明码标价，先报价后维修
8. 维修后同一故障保修90天
二、鑫得技术服务
1. 上门维修人员统一穿鑫得工装、佩戴工作证
2. 进门前主动出示价目表，征得同意后方可作业
3. 维修前铺放防尘布，工具整齐摆放在垫布上
4. 拆卸部件分类摆放，恢复后清理现场垃圾带走
5. 维修完成后通电试机，当面演示正常运转
6. 向用户讲解故障原因及日常保养注意事项
7. 填写维修记录单，请用户签字确认
8. 主动留下服务监督卡，方便用户后续反馈
政策品质服务
1. 农村及偏远地区与城区同价，不加收远程费
2. 70岁以上老人用户优先派单，免收上门费
3. 维修后7天内客服电话回访，不满意的重新处理
4. 所有电子保修卡可查，不需要保留纸质票据
5. 投诉类工单2小时内响应，24小时内给出解决方案
6. 节假日、夜间紧急故障可申请加急处理通道
7. 配件价格和维修工时费在鑫得官网公开可查
8. 服务结束后用户可通过公众号对维修工进行评分