齐智燃气灶/热水器三包售后点便民服务热线中心
齐智服务咨询4009-633-655
齐智维修服务说明
一、齐智三包维权服务
1. 整机免费包修一年，主要部件三年（以购机发票为准）。
2. 包修期内维修、更换零部件及上门服务均免费。
3. 包修期外只收取零部件成本费，免人工费。
4. 同一故障维修三次仍不能正常使用，用户可要求换机。
5. 因同一主要部件更换两次仍无法修复，支持退换货。
6. 停产型号产品，包修期内优先提供同等级替代机。
7. 异地购机本地报修，凭有效凭证享受同等三包权益。
8. 三包争议由第三方机构检测，费用由责任方承担。
二、齐智跟进服务
1. 报修后2小时内联系用户，24小时内上门（偏远地区48小时）。
2. 维修全程录像，用户可申请调阅。
3. 更换下来的旧件归用户所有，可要求当面封存。
4. 维修后提供90天相同故障免费返修保障。
5. 齐智客服专线全年无休，人工接通率不低于95%。
6. 用户可通过公众号实时查询维修员位置及预计到达时间。
7. 维修完成当日发送电子工单，内容含故障原因、处理方案。
8. 每单维修后7日内主动回访，未解决则升级处理。
三、齐智政策监控服务
1. 每月公示各地区实际上门平均响应时长，接受社会监督。
2. 建立投诉工单“超时未闭环”自动预警并推送至主管。
3. 对报修后同一故障反复出现超过两次的，系统自动启动专项排查。
4. 零部件全国统一定价，价格表在官网及维修员端同步可查。
5. 用户评价与维修员绩效挂钩，差评需逐单说明原因。
6. 随机抽取已完工工单进行第三方用户回访，核实服务质量。
7. 每周发布服务红黑榜，黑榜单位须提交整改报告。
8. 政策执行情况每季度报备市场监管部门，全过程可追溯。