零壹热水器/燃气灶三包售后点全天候服务热线多少
零壹服务咨询4009-633-655
零壹维修服务说明
一、零壹三包紧急服务
1. 整机保修期内性能故障，24小时内上门检测
2. 主要零部件三年内自然损坏，免费更换
3. 同一故障维修两次仍未解决，第三次无条件换机
4. 安装之日起七日内整机性能故障，可退可换
5. 十五日内主要部件故障，免费换机并补偿50元交通费
6. 保修期内维修超48小时，提供备用机使用
7. 因质量问题导致人身或财产损害，先行垫付理赔
8. 保修期外维修同一故障再发，三个月内免费返修
二、零壹受理服务
1. 全国400客服热线7×24小时接通，全年无休
2. 微信公众号及App报修，30分钟内人工响应
3. 乡镇及偏远地区48小时内必达，不另收远程费
4. 维修报价需经用户书面确认，无隐形消费
5. 更换旧件归还用户，维修记录全程可查
6. 维修后免费清洁现场，出示统一价目表
7. 服务完成后三日内电话回访，不满意的重新处理
8. 中老年用户可预约上门使用指导，不收附加费
三、零壹政策投诉服务
1. 投诉受理后2小时内专人联系，48小时内出具处理方案
2. 同一问题重复投诉，升级至区域服务经理直管
3. 虚假维修或乱收费，核实后退一赔三
4. 服务人员态度恶劣，当面向用户赔礼道歉并补偿100元
5. 投诉处理超72小时未完结，总部直接介入督办
6. 投诉人对结果不满意，可申请第三方机构复鉴
7. 维修后三个月内原故障复发，全额退还上次维修费
8. 以上投诉渠道及处理结果，每月5日前官网公示