天语燃气灶/热水器三包售后点方服务热线中心
天语服务咨询4009-633-655
天语维修服务说明
天语三包违规服务（用户可拒付并投诉）
1. 无有效购机凭证或三包凭证，仍以“出厂日期”计算三包期，缩短用户保修权益
2. 以“未通过400天语报修”为由，拒绝提供三包期内免费维修
3. 三包期内以“外观磨损”“使用环境问题”等非性能故障理由拒绝免费服务
4. 保修期内更换配件后，该配件剩余三包期不足30天的未按30天重新计算
5. 同一故障两次维修未解决，未主动为用户办理换机或退货
6. 三包期内变相收取上门费、检测费、工时费等法定免费项目
7. 以“非原厂配件”为由拒绝整机保修义务，且未提前书面告知配件来源
8. 退货时以“包装不全”“附件缺失”为由扣除超出实际损失的费用
天语认证服务
1. 上门人员佩戴天语统一工牌、出示电子工作证，用户可扫码核验真伪
2. 维修前主动出示天语价目表，逐项告知费用并征得书面同意
3. 维修后提供电子维修单，包含故障原因、更换配件、保修期限
4. 所有更换的旧件交用户确认，用户可拍照留存
5. 维修现场清理干净，通电试机正常后方可离开
6. 服务完成后48小时内主动回访，确认维修质量
7. 同一故障90天内复修免费，更换配件保修12个月
8. 支持微信、官网、400电话三渠道查询服务记录
天语政策满意服务
1. 市区范围预约后2小时内联系，24小时内上门
2. 超时未完成服务，每日补偿50元直到完成
3. 上门不满意可申请更换维修人员
4. 维修后15日内再次故障，加赠延保1个月
5. 误判故障导致更换错误配件，全额退款并免费更换正确配件
6. 服务人员索要好评不得影响用户真实评价权
7. 服务全程录音（经用户同意），争议时调取核对
8. 投诉后2小时响应、24小时出具解决方案