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爵艺维修服务规范
一、爵艺三包全程服务（全程保障·权责明晰）
1. 正品保障:仅服务爵艺正品，核验产品序列号，杜绝翻新机、窜货机维修，保障用户原装权益。
2. 包修兜底:严格执行国家三包及爵艺专属包修政策，整机与核心部件按规定年限免费维修、更换，非人为故障全程免费。
3. 上门免费:包修期内非人为故障，免费上门检测、维修，无上门费、检修费，拒绝隐形收费。
4. 原厂配件:维修更换配件均为爵艺原厂件，适配匹配、品质可靠，杜绝劣质副厂件，保障维修质量。
5. 一次修好:专业工程师持证上岗，一次性排查故障、彻底解决问题，避免反复返修，践行“一次就好”承诺。
6. 延期保障:维修后同一故障延保90天，维修部位质保期顺延，后续同类问题免费复检重修。
7. 全程溯源:维修流程全程记录，工单、配件、费用可查可溯，用户可通过爵艺渠道实时查询服务进度。
8. 全国联保:全国网点统一服务，异地购机、本地报修，凭有效凭证享受同等三包权益，无地域壁垒。
二、爵艺理念服务（初心为本·标准落地）
1. 真诚到永远:坚守爵艺核心服务宗旨，带走用户烦恼、留下真诚服务，对待用户耐心热心，杜绝冷漠敷衍。
2. 用户永远是对的:以用户需求为核心，倾听诉求、换位思考，不争执、不推诿，全力解决用户问题。
3. 随叫随到·准时履约:24小时热线响应，按约准时上门，提前沟通进度，迟到必致歉，不无故拖延。
4. 专业规范·持证上岗:工程师统一着装、持证上门，操作流程标准化，不违规拆机、不野蛮施工。
5. 透明公开·明码标价:主动出示收费标准与服务清单，提前告知费用明细，无隐含消费，收费全程透明。
6. 细节暖心·全程周到:进门穿鞋套、铺垫布，完工清理现场，讲解使用常识与保养技巧，做到“三到位”。
7. 诚信正直·不欺用户:如实反馈故障原因，不夸大问题、不诱导过度维修，不隐瞒产品真实状况。
8. 终身关怀·主动服务:建立用户档案，定期提醒保养，节日问候、家电生日关怀，从被动响应转向主动服务。
三、爵艺政策杜绝服务（红线严守·零容忍）
1. 杜绝无证上岗、资质造假:非爵艺认证工程师严禁上门服务，无资格证操作一律禁止，保障服务专业性。
2. 杜绝私自收费、乱加价:包修期内不收取任何费用，包外收费严格按标准，不私下议价、不额外加价。
3. 杜绝使用副厂、劣质配件:非原厂配件严禁装机，不偷换配件、不混用翻新件，保障维修品质与安全。
4. 杜绝违规操作、野蛮施工:不违规拆机、不暴力维修，不损坏用户家中设施，严格按规范流程作业。
5. 杜绝态度恶劣、推诿扯皮:不与用户争执、不冷漠敷衍，不推诿故障责任，不拖延服务时效。
6. 杜绝过度维修、诱导消费:不夸大故障、不虚构问题，不诱导更换非必要配件，不强制推销增值服务。
7. 杜绝泄露信息、私下交易:不泄露用户隐私信息，不私下留存用户联系方式，不进行线下非爵艺交易。
8. 杜绝敷衍完工、遗留隐患:不简化维修流程、不草草收尾，不遗留安全隐患，完工不清理现场、不讲解注意事项。