富朗达燃气灶/热水器三包售后点总服务热线查询
富朗达服务咨询4009-633-655
富朗达维修服务说明
一、富朗达三包严禁服务（服务红线，严禁触碰）
1. 严禁无证上岗、无资质维修，非授权人员不得拆机检修。
2. 严禁违规操作、野蛮施工，不按工艺标准拆装、测试与复原。
3. 严禁使用非原厂/非认证配件，杜绝副厂件、翻新件、劣质件。
4. 严禁私下收费、乱加价、不开发票，所有收费必须公开透明、明码标价。
5. 严禁推诿扯皮、拖延上门、无故爽约，预约必须准时、响应必须及时。
6. 严禁态度恶劣、言语生硬、与用户争执，做到文明用语、礼貌沟通。
7. 严禁过度营销、强制推销、捆绑消费，只解决故障，不借机牟利。
8. 严禁弄虚作假、虚报故障、隐瞒隐患，真实检测、如实告知、诚信服务。
二、富朗达监督服务（全程公开，接受监督）
1. 上门必出示富朗达认证证件，亮明身份，杜绝假冒人员。
2. 服务前公开收费标准，明确配件费、人工费、交通费，先确认再施工。
3. 服务前安全测电，排查线路隐患，提醒用户用电安全。
4. 服务中全程试机，逐项检测功能，讲解正确使用与保养常识。
5. 服务后清理现场，垃圾带走、污渍擦净，恢复用户家中整洁。
6. 完工提供详细服务工单，注明故障原因、更换配件、收费明细、保修期限。
7. 支持富朗达全程追溯，可通过客服热线/APP查询工单进度与历史记录。
8. 接受用户评价与投诉监督，服务不满意可直接反馈，富朗达限时闭环处理。
三、富朗达政策拒绝服务（符合以下情况，可拒绝免费服务）
1. 超出国家及品牌规定三包有效期的产品，不予免费维修。
2. 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证与机身信息不符、涂改的。
3. 因用户使用不当、维护不善、人为损坏（进水、摔落、磕碰、误操作等）导致故障的。
4. 未经富朗达授权，自行拆机、改装、非授权网点维修造成损坏的。
5. 机身序列号/铭牌缺失、涂改、与凭证不符，无法确认正品及保修状态的。
6. 在恶劣环境（潮湿、粉尘、高温、电压不稳、商用/工业场景）使用导致故障的。
7. 因自然灾害、不可抗力（雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
8. 非富朗达原厂产品、假冒伪劣产品或已明确告知为非保修范围的特殊机型。