创亿燃气灶/热水器三包售后点台服务热线咨询
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创亿维修服务规范
一、创亿三包主动服务（用户权益）
1. 主动公示标准:上门出示统一收费标准与配件价目，接受用户监督。
2. 主动亮明身份:入户主动出示上岗证件，着标准工装，穿鞋套入户。
3. 主动预留时间:预约服务提前沟通，承诺按时上门，超时将主动解释。
4. 主动免费检测:针对保修期内产品，主动进行全面安全检测，排除隐患。
5. 主动清洁现场:维修/安装完毕后，主动清理作业区域，恢复环境整洁。
6. 主动讲解保养:向用户详细讲解故障原因、使用禁忌及日常保养技巧。
7. 主动提供周转:主要家电在维修期间，主动提供备用周转机保障生活。
8. 主动回访确认:服务完成后主动回访，核实收费是否合规、用户是否满意。
二、创亿出示服务（过程标准）
1. 服务时效:市区核心区域预约24小时内上门，郊区48小时内响应。
2. 收费透明:出示全国统一收费标准，先报价、后维修，不在标价外收取额外费用。
3. 原厂配件:出示配件编码可追溯，拒绝使用非原厂或假冒伪劣备件。
4. 保修保障:维修更换部件保修90天，整机保修按国家/品牌政策延长。
5. 专业工具:配备专业检测维修设备，杜绝经验式盲修。
6. 规范操作:严格按照操作手册断电、泄压后再检修，确保绝对安全。
7. 微笑服务:态度谦和，耐心解答疑问，严禁与用户发生争执。
8. 隐私保护:维修过程不窥探隐私，不随意翻动与维修无关的物品。
三、创亿政策拒绝服务（免责条款）
遇到以下情况，创亿网点可依据政策拒绝提供免费服务或拒绝维修:
1. 无有效凭证:无法出示购机发票、三包凭证或凭证信息涂改、与实物不符。
2. 超包修期限:产品已超过整机或主要零部件的法定或承诺保修期限。
3. 人为损坏:用户自行拆卸、改装、使用不当（电压异常、环境恶劣）导致的故障。
4. 第三方维修:曾由非创亿授权网点或个人维修拆动过，导致故障扩大化。
5. 不可抗力:因火灾、水淹、雷击、地震等自然灾害导致的产品损坏。
6. 商用或特价机:用于经营性场所的机器，或购买时声明“不享受免费保修”的样机/处理品。
7. 耗材与外观:产品外壳、玻璃面板破裂，以及遥控器、滤网等易耗件的自然损耗。
8. 非创亿渠道交易:私下与维修师傅现金交易无工单记录的，创亿拒绝承认及二次保障。