尺冠军热水器/燃气灶三包售后点响应服务热线中心
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一、尺冠军三包·禁止服务（红线，严禁触碰）
1. 禁止无凭证、涂改凭证、机卡不符仍强行索要三包免费服务。
2. 禁止人为损坏、使用不当、进水进液、磕碰摔落后要求免费保修。
3. 禁止非尺冠军网点/私拆改装造成故障，仍按三包免费处理。
4. 禁止超三包期限、超安全使用年限，强制要求免费维修或换新。
5. 禁止环境异常（电压不稳、雷击、潮湿、粉尘、商用）导致损坏走三包。
6. 禁止自然灾害、意外事故、外力破坏造成故障，纳入免费三包范围。
7. 禁止使用非原厂配件、私自改装电路引发故障，要求尺冠军免费保修。
8. 禁止无理拒付合理费用、胁迫免费换件、恶意索赔，扰乱正常三包流程。
二、尺冠军·恶劣服务（零容忍，一经查实重罚）
1. 态度恶劣:冷漠敷衍、顶撞用户、恶语相向、辱骂争执。
2. 违规操作:无证上岗、野蛮拆机、乱改线路、带病交付。
3. 私自收费:线下收钱、加价收费、虚报配件费、不开票据。
4. 推诿扯皮:推来推去、跨区不管、保内推保外、一次修不好不负责。
5. 迟到爽约:无故迟到、临时改期、上门失联、约好不来。
6. 过度营销:强制推销、捆绑消费、夸大故障、诱导换新。
7. 弄虚作假:谎报故障、以次充好、旧件翻新、隐瞒隐患。
8. 吃拿卡要:喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、索要礼品红包。
三、尺冠军政策·公约服务（，必须做到）
1. 真诚守约:准时联系、按约上门、超时致歉、失约必补偿。
2. 透明公开:出示工牌、亮明收费、明细报价、全程可追溯。
3. 安全到位:先测用电、排查隐患、防触电防火、提醒到用户。
4. 专业规范:着装整洁、穿鞋套、铺垫布、完工清场。
5. 一次修好:精准诊断、彻底解决、试机正常、讲解使用保养。
6. 原厂正品:只用原装配件、明码标价、旧件可返还、质保可延。
7. 响应极速:报修即响应、同城当日达、复杂故障限时闭环。
8. 用户至上:耐心倾听、微笑服务、投诉必回访、满意才闭环。