法蒂朗热水器/燃气灶三包售后点保修服务热线咨询
法蒂朗服务咨询4009-633-655
法蒂朗维修服务说明
一、三包亲切服务
1. 包修期内，维修免上门费、检测费、工时费。
2. 包修期外，先报价、后维修，用户同意再动手。
3. 同一故障修复后三个月内复发，免费重修。
4. 更换的原厂配件，自维修完成日起包修12个月。
5. 维修后整机清洁、恢复原位，不留垃圾、不挪家具。
6. 维修前后主动讲解故障原因及日常使用注意事项。
7. 服务过程全程佩戴鞋套、垫布、工具毯，不弄脏地面。
8. 离场前请用户试机确认正常，签字后留下服务卡。
二、法蒂朗经验服务
1. 上门前预约时段，到达前30分钟电话确认。
2. 技师统一工装、工牌，出示法蒂朗身份二维码。
3. 自带专用检测工具与全系常用配件，减少二次上门。
4. 老旧机型提供替代维修方案，不强行推销新机。
5. 涉及安全部件（燃气、电路）主动出具检测报告。
6. 无法现场修好的，免费带走维修，48小时内送回。
7. 维修记录全国联网，异地报修可调取历史档案。
8. 服务结束后3个工作日内回访，未解决直接升级处理。
三、政策中心服务
1. 所有品牌法蒂朗产品均享受统一上门与检测标准。
2. 跨品牌维修件可查询替代料号，不绑定原厂件。
3. 用户共享同城加急服务（4小时内响应）。
4. 政策统一公示维修工时费上限，不按品牌加价。
5. 维修电子档案用户可随时查看、下载。
6. 70岁以上用户、孕妇、残障人士免上门费。
7. 同一地址多品牌报修，合并一次上门、收一次基础费。
8. 投诉处理2小时内联系，24小时内给出解决方案。