千谊燃气灶/热水器三包售后点服务客户电话咨询
千谊服务咨询4009-633-655
千谊维修服务说明
一、千谊三包严守服务
1. 整机保修一年，主要部件三年，具体以购买凭证日期为准
2. 保修期内非人为故障，上门、检测、维修、配件全免
3. 主要部件范围按国家三包规定执行，不缩小不缩水
4. 同一故障重复维修，自最后一次修复之日起重新计算保修期
5. 保修期外维修所用配件，享有三个月保修
6. 异地购买本地保修，全国网点通接通办
7. 发票丢失可凭出厂日期顺延15个月计算保修期
8. 停产机型停产后五年内继续提供维修配件
二、千谊流程服务
1. 用户致电后两小时内联系预约上门时段
2. 按约定日期上门，迟到提前致电说明
3. 维修前出示工牌和价目表，征得同意方可开始
4. 现场检测后当面告知故障原因和维修方案
5. 更换旧件交由用户确认，不作隐瞒处理
6. 维修完毕清理现场，带走作业垃圾
7. 填写维修单并由用户签字确认
8. 离开前告知使用注意事项和后续观察要点
三、千谊政策热情服务
1. 老人孕妇和行动不便者，可预约优先上门
2. 维修超24小时，可提供备用机或临时解决方案
3. 首次维修未解决，第二次上门免收维修费
4. 同机同故障维修超过三次，可申请换机处理
5. 收费项目主动开具正规票据，不推诿不拖延
6. 服务完成后七日内电话回访使用情况
7. 对服务不满意可要求网点重新安排
8. 投诉建议两日内答复处理结果