爵艺热水器/燃气灶三包售后点各市服务热线咨询
爵艺服务咨询4009-633-655
爵艺维修服务说明
一、爵艺三包服务
1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算
2. 维修使用原厂配件，更换后的旧件归用户所有
3. 同一故障重复维修，免收所有费用
4. 市区范围内24小时内上门，偏远地区48小时内联系预约
5. 包修期内产品无法修复的，免费更换同型号机器
6. 产品停产后五年内，保证维修配件供应
7. 移机安装服务按当地公示标准收费，不额外加价
8. 因产品质量问题造成损失的，按国家规定承担相应责任
二、爵艺步骤服务
1. 拨打400客服热线或通过小程序报修
2. 客服核对产品型号、购机时间及故障现象
3. 短信发送服务码，凭码查询进度
4. 工程师预约上门时间，出示工作证
5. 现场检测故障，告知维修方案和费用
6. 维修完毕由用户签字确认
7. 付费维修提供三个月同一故障保修
8. 服务完成后短信回访，用户可评价
三、爵艺政策网点服务
1. 全国县级及以上区域设授权服务网点
2. 网点悬挂爵艺售后服务授权铜牌
3. 工程师持证上岗，定期培训考核
4. 收费标准在网点上墙公示
5. 农村地区提供下乡服务，不增收路费
6. 节假日安排值班人员，正常受理维修
7. 乡镇设立便民服务联络点
8. 用户投诉48小时内由网点负责人跟进处理