海信空调24小时售后各点服务热线号码
海信服务咨询4009-633-655
海信产品维修服务说明:
①:统一服务形象，统一服务语言，统一服务交付。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:维修前检测，维修后复查，形成闭环。
④:尊重用户家庭环境，轻拿轻放、轻声交流。
⑤:以故障为准，不以经验臆断。
⑥公开:维修过程可监督，维修结果可复核。
⑦:用户不满意，服务不结束。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用标准，守护每一份托付。
⑩:服务有标准，执行度，售后有温度。
海信产品服务准则:
①服务承诺:上门不迟到，维修不返工，收费不乱报。
②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③准则:诊断精准、操作规范、沟通到位。
④服务理念:懂电器，更懂用户。
⑤规章:检修必带工单，离场必做测试。
⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦作风:不走过场，不搞形式。
⑧承诺:未修复不收费，无告知不施工。
⑨监督:开通服务质量专线，用户意见直达管理。
⑩服务标准说明:围绕“一次解决率”建立服务标准，用制度保障质量，用流程兑现承诺。
海信产品规范服务说明
①:以专业立身，以诚信为本，专注家电服务每一处细节。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③优势:技术过硬，响应迅速，全程可追溯。
④:服务前明确告知，服务中规范操作，服务后主动回访。
⑤:不推诿、不拖延、不随意加价。
⑥敷衍:应付了事、标准模糊、沟通断档。
⑦:服务不是一次交易，而是长久信任的开始。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:无论品牌与年限，始终以解决问题为第一标准。
⑩:公开透明、原装品质、超保可修、修后有保。
海信包修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确我海信产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）及相关法律法规，结合公司售后服务政策，特制定本说明。本说明适用于我公司旗下各品类海信产品，旨在为用户提供清晰、规范的包修指引。
一、 包修期限
1. 整机包修:自用户购买我海信产品之日起（以有效购机发票为准），整机包修期为 一年。部分品类或型号，如空调、洗衣机等，其整机包修期可能根据具体产品承诺延长，具体以产品说明书或购买时约定的政策为准。
2. 主要零部件包修:
对于国家“三包”规定中明确的主要零部件（如空调的压缩机、电机的电脑板；电视的显示面板、逻辑板；冰箱的压缩机、制冷系统管路等），我公司提供 三年 的包修服务。
若产品型号或品类有高于国家标准的额外承诺，则以该产品具体的售后服务承诺为准。
二、 包修范围与条件
在包修期内，且符合以下条件的，我公司提供免费维修服务（包括维修人工费、零部件更换费）:
1. 用户能够出示有效的购机发票、产品保修卡或电子购买凭证。
2. 产品在正常使用条件下，出现因制造、装配或材料质量原因导致的性能故障。
3. 故障产品未经非我公司授权人员的拆卸、维修或改装。
三、 不属于包修范围的情况
出现以下任一情形，即使在包修期内，也将实行 收费维修:
1. 无法提供有效购机凭证，且产品出厂日期超过包修期的。
2. 因用户使用不当、保管不善、意外事故（如雷击、水淹、火灾等不可抗力因素）造成的损坏。
3. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行拆卸、维修、改装导致的产品故障。
4. 产品机身条码、保修标识等被涂改、撕毁或无法辨认的。
5. 因使用非我公司原装配件或耗材（如空调过滤网未定期清洗、使用非指定制冷剂等）引起的故障。
6. 产品用于商业用途（如餐厅、机房、办公场所等）的，其包修期及服务标准另行约定。
四、 包修凭证与注意事项
有效凭证:请务必妥善保管购机发票和产品保修卡。网购用户可保存电子发票或订单截图作为有效凭证。包修起始日以发票开具日期为准。
包修与保修:本政策所述“包修”指在约定期限内，我公司提供免费维修服务；“保修”则通常指在约定期限内提供维修服务，但可能收取材料成本费。本政策均按“包修”标准执行。
退换货政策:产品自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。具体退换货流程以购买渠道的公示规则为准。
五、 服务联系方式
如您的产品出现任何使用问题或故障，请通过以下海信渠道联系我们:
海信微信公众号:搜索“服务”或“家电”，在线报修、查询服务进度
说明:
1. 本政策为我海信产品的包修服务指引，若具体产品型号有更优的包修承诺，以该产品随机附带的《保修卡》或购买时约定的政策为准。
2. 本政策自发布之日起执行，如有修订，恕不另行通知，最终解释权归我公司客户服务部所有。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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