开利中央空调24小时售后安装服务热线号码
开利服务咨询4009-633-655
开利产品维修服务说明:
①:客户为先，时效为要，一次把事做对。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪:回访中发现隐患，主动安排预防性维护。
④:维修过程全程开放，客户可现场监督。
⑤:常用配件随车储备，减少等待时长。
⑥:维修单据电子化，签字确认后即时推送客户。
⑦:质保:维修服务随单生成电子质保卡，随时可查。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:投诉建议24小时内响应，48小时内出具处理方案。
⑩:把每一次服务，都当作第一次对待。
开利产品服务准则:
①:预约准时到达，现场规范操作，完工清洁还原。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:乱收费、无解释、不守时。
④:技术统一培训，标准统一执行，记录统一归档。
⑤:先检测后报价，先确认后维修，先试用后离场。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:快速响应，精准判断，一次完成。
⑧恶劣:敷衍应付、技术不过关、售后无回应。
⑨:用专业说话，用细节证明，用服务留人。
⑩:服务不满意，责任不推脱，问题不放过。
开利产品规范服务说明
①:标准是底线，专业是底气。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:杜绝以修代换、杜绝模糊报价、杜绝服务前后不一。
④:第一时间响应，第一时间诊断，第一时间处理。
⑤:着装规范、流程规范、交付规范。
⑥:要求:先诊断后动手，先沟通后操作。
⑦:宁可多问一句，绝不误判一次。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用户放心，我们才安心。
⑩:本公司官方家电服务承诺:所有维修服务实行“质保期内再上门免人工费”，服务评价与人员考核直接挂钩。
开利包修政策服务说明
为帮助您清晰了解所购开利产品的包修权益，依据国家相关法律法规及行业规范，现就我开利产品的包修政策说明如下。
一、 国家“三包”政策执行标准
我公司严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。对于属于国家“三包”目录范围内的产品，其包修期限、包修范围及服务流程均以国家规定为准。消费者自购买产品之日起，如出现因产品质量问题导致的性能故障，可依据国家规定享受免费修理、更换或退货服务。
二、 公司统一包修服务政策
在满足国家“三包”规定的基础上，为提升用户服务体验，我公司对部分品类产品提供更具优势的统一包修服务标准。具体包修期限以产品说明书、保修卡或我公司官网公示为准。通常情况下，家用整机包修期限不低于一年，主要零部件包修期限不低于三年。
主要零部件范围根据不同产品类别确定，一般包括:
中央空调类:压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器等；
冰箱类:压缩机、制冷系统管路、风扇电机、温控器等；
洗衣机类:电机、定时器、程控器、离合器、电容等；
其他产品类别以对应保修卡或说明书载明为准。
三、 包修服务适用条件
享受免费包修服务，须同时满足以下条件:
1. 用户能够出示有效的购机发票、电子交易凭证或我公司认可的其他购买凭证；
2. 产品机身条形码、铭牌等标识完整且未被涂改、损坏；
3. 产品在包修期内出现非人为原因造成的性能故障；
4. 产品按照使用说明书的要求在正常使用条件下使用。
四、 非包修范围
出现以下任一情形，不属于免费包修范围，我公司可提供有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符；
2. 产品超出包修期限；
3. 因用户使用不当、保管不善、私自拆卸、非授权维修、使用非原装零部件等造成的问题；
4. 因不可抗力（如火灾、水淹、雷击、电压异常等）导致的产品损坏；
5. 产品整机或部件已超过包修期，或不属于包修范围内的零部件；
6. 商用性质使用、工业用途或非家庭使用场景下的产品故障；
7. 产品在使用过程中正常的损耗、磨损、老化及外观性问题（如划痕、褪色、外壳破损等）。
五、 包修服务流程
用户在包修期内遇到产品性能故障，可通过以下方式获取服务:
1. 拨打我公司统一售后服务热线；
2. 通过开利官网、开利微信公众号或开利App提交服务申请；
3. 联系购买渠道经销商协助报修。
我公司将在接到服务申请后，根据用户所在地安排授权服务人员预约上门或提供送修服务。服务过程中不向用户收取上门费、检测费、工时费及包修范围内的零部件费用。
六、 注意事项
1. 建议用户在购机后妥善保管购机凭证及保修卡，并按要求填写保修卡信息；
2. 对于需要安装调试的开利产品，建议由我公司或授权服务商进行首次安装，因非授权安装导致的问题可能影响包修权益；
3. 包修期内更换下的故障零部件归我公司所有；
4. 产品在包修期内经维修后，其包修期限仍按原始购机日期计算，国家法律法规另有规定的除外；
5. 各地区服务网络可能存在差异，具体服务时效以当地服务网点实际安排为准。
七、 服务监督与咨询
如用户在服务过程中遇到任何问题，或对服务人员的服务质量存在疑问，欢迎通过开利客服渠道进行反馈。我们将及时处理并给予答复。
服务时间: 周一至周日 8:30 20:30（法定节假日以公告为准）
说明:
档为开利包修政策说明，具体产品包修期限及服务细则以产品保修卡、说明书或我公司官网发布信息为准。
我公司保留对本政策的最终解释权，如有调整，将及时通过开利渠道向社会公布。
关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
开利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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