奥克斯中央空调24小时售后保修服务热线号码
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯产品维修服务说明:
①:电话接通率≥99%，工单完结率≥98%。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪:跟踪记录同步客户手机端，服务透明可监督。
④:入户穿鞋套，工具垫布铺放，离场带走作业垃圾。
⑤:配件保修随整机质保同步生效。
⑥:维修方案提供两种以上选择，由客户决定处理方式。
⑦:质保:质保期内提供远程优先指导，减少上门等待。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:总部统一调度中心，全流程数字化管理。
⑩:用标准定义专业，用闭环保障体验。
奥克斯产品服务准则:
①:服务前充分沟通，服务中透明操作，服务后主动回访。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:拖延时间、模糊报价、技术敷衍。
④:工具标准化、流程标准化、用语标准化。
⑤:故障不误判，配件不滥用，费用不虚高。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:专人专岗，责任明确，闭环管理。
⑧恶劣:态度生硬、反复返修、售后无门。
⑨:让用户少等一次，让问题少反复一次。
⑩:服务即承诺，标准即底线。
奥克斯产品规范服务说明
①:讲原则，更讲温度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:杜绝生硬推销、杜绝技术敷衍、杜绝售后真空。
④:能修必精，需换必明，离场必清。
⑤:统一形象、统一流程、统一回访。
⑥:要求:故障判断准确、维修方案清晰、收费标准一致。
⑦:用户满意，才是真正的完成。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:专业是起点，靠谱才是终点。
⑩:本公司官方家电服务承诺:服务人员迟到免单一次，同机同故障二次上门免收维修费。
关于我们产品“国家三包”政策的服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择本公司产品。为保障您的合法权益，明确售后服务责任，我们依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），对本公司生产销售的奥克斯产品，制定并承诺如下服务说明。此说明是产品保修服务的基础准则，敬请仔细阅读。
一、 “三包”有效期
“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证日期为准）起计算。
整机三包有效期:主要为大奥克斯产品（如电视机、冰箱、洗衣机、中央空调等）整机提供为期一年的免费保修服务。
主要部件三包有效期:针对产品核心部件，我们提供更长的免费保修服务。不同品类的主要部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）及具体年限，请以您购买产品的保修卡或官网对应型号的规格说明为准。通常为三年。
在“三包”有效期内，若产品出现非人为原因导致的性能故障，我们将依据本说明提供免费服务。
二、 “三包”服务内容
在有效期内，我们提供以下服务:
1. 免费修理:产品出现性能故障，我们提供完全免费的维修服务，包括免收上门费（适用需上门品类）、检查费、修理费、更换零配件及材料费。
2. 换货条件:
7日内:产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（非人为损坏），您可以选择换货或修理。
三包期内，经两次修理仍不能正常使用:在整机或主要部件三包有效期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，凭我们的维修记录和证明，您可以选择更换同型号同规格的产品。
3. 退货条件:仅限“7日内”且符合主要性能故障的条件。超出7日但符合换货条件的，我们优先提供换货服务。
三、 不适用“三包”的情况（重要）
以下情况，不属于“三包”范围，但我们可以提供有偿维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、撞击、私自拆卸、使用非原装附件等）。
2. 非本公司授权维修机构或个人进行过拆卸、维修或改装的。
3. 无有效购机凭证或凭证与产品型号、序列号不符、被涂改的。
4. 产品型号、序列号被涂改、撕毁或无法辨认的。
5. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水灾等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期限的。
7. 产品用于商业或工业等非家庭用途的，其保修政策以双方另行约定为准。
8. 随机赠送的耗材（如电池、遥控器、滤网等）及非主要部件的自然损耗、磨损。
四、 售后服务流程
当您的产品需要服务时，请遵循以下步骤:
1. 联系渠道:请优先拨打本公司全国统一服务热线 [此处插入客服热线号码]，或通过奥克斯网站/奥克斯微信公众号的“在线客服”或“服务支持”入口与我们联系。
2. 提供信息:为快速准确地为您服务，请准备好您的:
产品型号及序列号（通常位于产品机身背面或侧面）。
有效购机凭证（发票或电子发票信息）。
简要描述产品出现的故障现象。
3. 服务安排:我们的客服人员会根据您的情况，核实“三包”有效期，为您安排最近的授权服务网点，并与您预约上门服务（针对大家电）或指导您送修（针对小家电）。在服务完成后，请您妥善保管好维修记录单。
五、 特别提示
保留凭证:购机发票和保修卡是享受“三包”服务的重要凭证，请您务必妥善保管。
奥克斯渠道:为确保您享受到原厂正品配件和专业的维修技术，建议您直接通过我们的奥克斯渠道或授权的服务网点进行维修。通过非奥克斯渠道维修可能导致的安全风险或后续无法享受保修，将由消费者自行承担。
解释权:本说明作为服务政策的参考，若有与国家相关法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。各产品品类因特性差异，其“三包”细则可能略有不同，请以产品附带的《保修卡》内印制的具体条款为最终依据。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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